Excelsior Hotel Ludwigshafen
- 1.8
- Hotels
- Ludwigshafen am Rhein
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Über : Hotels Excelsior Hotel Ludwigshafen in Ludwigshafen am Rhein
Gemütliches, 17-stöckiges Hotel mit kostenlosem WLAN und einer Cocktailbar auf dem Dach mit Panoramablick. Zwangloses Hotel mit Dachbar.
Tags: Hotel,
Die Meinungen (99)
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Henriette..
3 / 5Le 27/03/2022 à 14:55Das Frühstück war gut. Für jeden etwas dabei Aufzüge sehr langsam Zimmer: achtet bei der Reservierung was Ihr reserviert. Und dann das richtige Zimmer bekommt. Auch das Business Zimmer hat so seine Tücken: Beleuchtung im Bad sehr schwach, Lüftung verdreckt. Aber das Zimmer selbst ist schön eingerichtet. Sehr geschmackvoll Balkone sind nicht zu öffnen.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Henriette, Danke für Ihre Bewertung und Feedback. Dass Ihnen unser Frühstück gefallen hat freut uns sehr. Unsere Balkontüren können Sie mit dem Hebel auf der Rechten Seite öffnen. Gerne zeigen wir dies Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Sammy.a
2 / 5Le 06/08/2022 à 17:01Dieses Hotelzimmer war übel. Erste Etage, Fenster ließen sich nicht öffnen und das zu einem Zeitpunkt an dem wir die Hitzewelle hatten. Dann gab es zwar einen Ventilator, der aber gefühlt 30 Jahre alt war und so laut, dass man ihn nicht laufen lassen konnte. Die Nacht in DER Hitze ein Albtraum... Die Inneneinrichtung mäßig, was soll man sagen, das einzig positive war das gesamte Personal an dem Tag, alle super nett und hilfsbereit, da kann das Personal ja auch nichts dafür, wenn das Hotel an sich eher schlecht als recht ist, zumindest mein Zimmer, wie die anderen Zimmer waren / sind kann ich nicht beurteilen, ich spreche NUR von meinem Zimmer und der mief im Flur.
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrte/r Sammy May, vielen lieben Dank für Ihre Bewertung und Übernachtung bei uns. Wir hoffen Sie haben alle Punkte auch direkt an der Rezeption reklamiert. Wir hätten uns sehr gefreut, wenn wir schon während Ihres Aufenthaltes behilflich hätten sein können. Keiner unserer Gäste sollte unser Hotel mit einem negativen Gefühl verlassen und wir bedauern zutiefst, dass dies bei Ihnen der Fall war. Trotz Ihrer unerfüllten Erwartungen hoffen wir dennoch auf eine zweite Chance Sie von unserer Qualität und unserer Gastorientierung zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Tom.e
1 / 5Le 23/07/2022 à 20:49Wir haben 3 Zimmer gebucht. Alle dreckig. Ein Zimmer, wurde als Ersatz angeboten - wurde nach den letzten Gästen nicht aufgeräumt,, geschweige denn geputzt. Den einen Stern gibt es lediglich für das freundliche Personal. Absolut nicht zu empfehlen.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Tom, Herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Zunächst entschuldigen wir uns, dass Sie sich bei uns nicht wohl gefühlt haben. Dies ist sehr betrüblich uns keineswegs was wir erreichen möchten. Wir entschuldigen uns herzlichst für Ihre negative Erfahrung. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt und sehr am Herzen und ist auch unsere Priorität. Ihr Feedback wurde an unsere Abteilungsleiter weitergeleitet welche Sich hiermit befassen werden und dementsprechende Trainings einleiten werden. Wir hoffen, dass Sie trotz Ihrer unerfüllten Erwartungen erneut zu uns zurück finden. Gern führen wir Ihnen unseren kontinuierlichen Fortschritt dann vor Augen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
stuppi.e
1 / 5Le 21/06/2022 à 12:03Ich kann mich den Beschreibungen der *Insassen* vor mir nur anschließen… KATASTROPHE ! Nachdem ich mein erstes verwestes Zimmer tauschen durfte hatte ich zwar eine bisher folgenlose Nacht (welche ich auf und unter Badehandtüchern und in halber Kleidung im Bett verbrachte), dies war meinem Kollegen jedoch leider nicht vergönnt. (er hat innerhalb der nächsten Stunden bereits 4 Bettwanzen an sich und in seinen Taschen wiederfinden dürfen) Dass sich dieser Zustand nun offenbar schon über Jahre hinzieht ist ein deutliches Zeichen für die Einstellung der Geschäftsleitung/des Eigentümers gegenüber seinen Gästen. Jeder Euro den Gäste in dieses Haus investieren/tragen ist „zum Fenster raus geworfen“. Ein Vorredner bemerkte schon… sinngemäß… „demnächst tut dort der Abrissunternehmer seinen Job“. Einen besseren Eindruck macht vermutlich jedes Stundenhotel auf der Reeperbahn… Einziger Lichtblick: das Personal versucht freundlich gute Miene zu bösem Spiel zu machen und verwaltet diese Ruine. Das Frühstück hat über die Jahre offenbar etwas an Qualität gewonnen. Außer über den Geschmack des Kaffees kann man dort nichts negatives berichten. Eine dringende ENTpfehlung !!!
Antwort des Eigentümers:
Hallo Herr Herberger, Danke für Ihre Bewertung und Feedback. Dass Ihnen unser Frühstück gefallen hat freut uns sehr. Bezüglich Ihrer anderen Punkte melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Wir freuen uns schon sehr auf einen erneuten Besuch von Ihnen hier bei uns in Ludwigshafen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Matthias.r
1 / 5Le 23/06/2022 à 17:42Ein Stern nur weil sich das Personal so bemüht. Zimmer unterste Schublade, Sauberkeit müssen sie wohl noch erfinden. Im Zimmer selbst, egal wen ich gefragt habe, eine Hitze... Preise total übertrieben für das Ambiente, 3,20€ für ne Cola? In so einer Bruchbude?... Da hat Ludwigshafen viel bessere Hotels. Abreißen wäre wohl die beste Lösung. Ich definitiv nie wieder
Antwort des Eigentümers:
Lieber Vu, vielen Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Wir hoffen sehr, dass Sie Ihr Feedback auch sofort an der Rezeption gemeldet haben. Jede Bewertung wird zu Herzen genommen und nachverfolgt sofern dies uns möglich ist. Dass Sie uns eine zweite Chance geben Ihnen einen einwandfreien Aufenthalt zu gestalten wünschen wir uns sehr. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
D...
2 / 5Le 03/07/2022 à 07:36Zimmer leider nicht sauber und ohne Klimaanlage. Personal nett und freundlich. Frühstück besser als erwartet. Standort direkt am Bahnhof.
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Zunächst entschuldigen wir uns für diese Unannehmlichkeit und bedanken uns für Ihren Hinweis. Wir freuen uns das Sie mit unserem Personal und unserem Frühstück so zufrieden waren. Herzlichen Dank für Ihr Lob von uns allen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Excelsior LudwigshafenTeam -
Karl.a
1 / 5Le 18/06/2022 à 14:20Der Preis ist relativ, wenn man die zehn Euro für den Parkplatz mit eingerechnet. Alternativen gibt es prinzipiell nicht. Die Betten sind durchgelegen, in jeder Ecke ist Schmutz, im Bad rennen Ameisen herum, der Balkon ist völlig verdreckt. Das ist alles nicht mehr zeitgemäß und mit Abstand das mieseste Hotel, in dem ich in den letzten Jahren war.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Karl, Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Es ist schade, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns, dass Sie uns nicht von unserer besten Seite haben sehen können und wir hoffen auf eine zweite Chance in der Zukunft. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
MG.2
2 / 5Le 13/08/2022 à 09:03Von außen keine schöne Fassade,alt heruntergekommen,ungepflegt und beschmiert. Die Bäder sind im 80iger Jahre stil stehen geblieben und sollten dringend komplett neu saniert werden.Eine Klimaanlage ist leider auch nicht vorhanden...die Nette Dame vom Empfang hat mir hierfür als Ersatz einen Sektkübel voll Eiswürfel mitgegeben😊👍🏻. Die Mädels vom Empfang sind sehr freundlich,angenehm und hilfsbereit. Der Checkin ist schnell und unkompliziert. Es gibt Parkplätze vor dem Hotel und in einer Tiefgarage für 5€pro Tag. Dieses Hotel kann Stundenweise für 3h.,6h.,o.12h.für 55€gebucht werden. Preisleistung ist trotz der vielen Mängel und dem allgemeinen Zustand des Hotels gerade noch akzeptabel. Mein Fazit,für ein paar Stunden und der Zentralen Lage ein paar Gehminuten vom Hbf Ludwigshafen entfernt kann ich das Hotel empfehlen.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Gast, Danke für Ihre Bewertung. Unser Personal hat sich sehr gefreut, dass Sie mit deren Service zufrieden waren. Wir haben neben den älteren Standard Zimmern auch modernere Superior Zimmer, die Sie eventuell für Ihren nächsten Aufenthalt buchen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Veli.a
3 / 5Le 26/05/2022 à 15:08Mein Aufenthalt in diesem Hotel war in Ordnung. Die Rezeption ist sehr sehr nett und das Personal im Ganzen sehr freundlich. Nur der Preis ist mein einziges Manko. Es war ein wenig überteuert.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Veli, Danke für Ihre Bewertung. Unser Preis/Leistungsverhältnis richtet sich an den örtlichen Gegebenheiten. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Pascal.
1 / 5Le 22/06/2022 à 05:59ABREISSSEN ODER LIEBER DIREKT SPRENGEN! Dieses Hotel sollte sofort abgerissen werden. Was ist hier bitte los? Alles ist dreckig und schmuddelig in meinem Badezimmer waren alle möglichen Haare, Fußabdrücke und Rotzereste am Spiegel. Im Ersatzzimmer wurde offensichtlich zuvor gekifft und der Tisch ist übersäht mit dreck. Das Telefon hat schon seit einem halben Jahr kein Staubtuch mehr gesehen und zu guter Letzt kommt nur Rostwasser aus der Leitung! Ein Duschen ist unmöglich. Ich reise ab und werde sicherlich nie wieder kommen... furchtbar... Eine Antwort können Sie sich sparen. Es gibt keinen Satz der das entschuldigen könnte wie furchtbar dieses Hotel ist.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Pascal, Vielen Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Wir hoffen sehr, dass Sie all Ihre Punkte auch sofort an der Rezeption gemeldet haben. Jede Bewertung wird zu Herzen genommen und nachverfolgt sofern dies uns möglich ist. Dass Sie uns eine zweite Chance geben Ihnen einen einwandfreien Aufenthalt zu gestalten wünschen wir uns sehr. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Moritz.
1 / 5Le 23/07/2022 à 16:13Einfach absolut grauenhaft, ein Aufenthalt ist ein absolutes Gesundheitsrisiko!! Habe so etwas noch nie erlebt und will es auch nicht wieder…folgende Bilder sind von einem Zimmer, als es zum ersten mal betreten wurde… Ich kann meine Gefühle nicht in Worte fassen und bin immer noch schockiert von dem Aufenthalt-nie wieder!
Antwort des Eigentümers:
Hallo Moritz, es betrübt uns sehr Ihnen kein angenehmen Aufenthalt bereitet zu haben. Leider konnen wir Ihnen keine Buchung zuordnen. Kontaktieren Sie uns gerne mit mehr Details über Ihren Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Ulmer.m
2 / 5Le 27/03/2022 à 16:36Freundlichkeit: Dame an der Rezeption top. Habe auch Teebeutel und Kaffeebeutel umsonst bekommen was mir in diesem Zeitpunkt sehr geholfen hat. Sauberkeit: Der Seifenspender ist runtergefallen aus der Halterung, wollte es wieder reinsetzen was für den Dreck unmöglich war. Preisverhältnis: Für 3 Personen 158 € bezahlt. Ich finde dass der Preis übertrieben ist.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Djanegul, Vielen Dank für Ihre Bewertung - es freut uns sehr das Sie unseren Service an der Rezeption zufrieden waren. Wir danken Ihnen für den Hinweis mit dem Seifenspender - dieser haben wir bereits getauscht. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Anette.o
1 / 5Le 02/04/2022 à 06:15Zimmer war nicht sauber in den Schubladen war noch essen Reste vom Vormieter. Die Wand von der Badewanne war ranzig .Die Balkon Tür ließ sich nicht richtig schließen so das es die ganze Nacht gezogen hat wie Hechtsuppe .
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag liebe Goland-Kaydan, Dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten schätzen wir sehr. Es bekümmert uns sehr, dass Sie Ihre Bleibe bei uns nicht so genossen haben wie wir uns das gewünscht haben. Unserem Housekeeping Team wurde Ihr Feedback vorgelegt und unsere Hausdame hat gleich für heute Weiterbildungen und Refresh-Kurse angemeldet. Selbstverständlich ist es unser Ziel, dass sich unsere Gäste rundum wohl bei uns fühlen und wir bedauern zutiefst, dass dies für Sie nicht der Fall war. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben Sie von uns in jeder Form zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Kai-Uwe.c
1 / 5Le 06/08/2022 à 19:42Hotel selber OK, aber dass man vom Balkon aus Ludwigshafen sieht muss zwangsläufig mit einem Stern gestraft werden
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Kai-Uwe Schröder, Danke für Ihre Bewertung und das Feedback. Da Sie ein Zimmer IN Ludwigshafen gebucht haben, ist es leider nicht möglich Ihnen eine andere Aussicht zu bieten als die über Ludwigshafen. Es ist sehr schade das wir nur aus diesem Grund eine niedrige Bewertung bekommen haben. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Hello.n
5 / 5Le 16/12/2021 à 20:35Ich war dienstlich in Ludwigshafen und zum ersten Mal in diesem Hotel. Das Zimmer war in Ordnung, alles war sauber. Preis war auch in Ordnung. Die Frauen an der Rezeption waren auch sehr nett, freundlich und hilfsbereit. Besonders möchte ich mich bedanken bei Frau in spätdienst für Zimmertausch und Restaurantempfehlung. Ich werde aufjedenfall wiederkommen.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Gast, vielen Dank für die Bewertung. Wir freuen uns enorm dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und wir hoffen Sie schon bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Dietmar.2
1 / 5Le 08/05/2022 à 16:08Mein Aufenthalt war reinste Katastrophe als erstes muss ich sagen dass mein Zimmer in den 80er hängen geblieben ist der Teppich ist voller Flecken und stinkt extrem auch nach mehr mals lüften ist der gestank nicht verschwunden, beim ersten mal benutzen der Dusche kam braunes Wasser aus der Leitung raus danach hab ich 20 min gebraucht um warmes Wasser zu kriegen weil bis man es eingestellt bekommen hat mit der alten Armatur kriegt man Kopfschmerzen, ich fang schon garnicht beim Frühstück an weil Orangen saft oder Ace saft muss man extra anfragen beim Personal über die Brötchen sag ich auch lieber nichts dazu für 51 Euro die nacht plus 10 euro Frühstück pro Person rate ich lieber geben sie 30 oder 20 Euro mehr aus und man kriegt ein definitiv besseres Gefühl im anderen hotel z.b Best Western
Antwort des Eigentümers:
Lieber Dietmar, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu Bewerten. Wir entschuldigen uns herzlichst für den Zustand in welchem Sie Ihr Zimmer vorgefunden haben. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir sind bekümmert, dass Sie solch ein Zimmer sehen mussten. Keiner unserer Gäste sollte solch eine Erfahrung bei uns haben und wir sind untröstlich, dass Sie dennoch diese Erfahrung bei uns hatten. In dieser Woche gab es bezüglich der Frühstückssäfte einen Lieferengpass, sodass wir das Angebot zeitweise reduzieren mussten. Ihre Bewertung wurde in unserem morgendlichen Abteilungsleiter-Meeting besprochen und unsere Hausdame arrangiert zusätzliche Trainings und Zimmerdurchgänge mit unserem Housekeeping Team. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen. Wir entschuldigen uns erneut für diese Unannehmlichkeit und hoffen sehr, dass Sie uns noch eine Chance geben Sie von uns zu Überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
HELMUT.o
3 / 5Le 06/11/2021 à 19:47Gutbürgerliche Lokal
Antwort des Eigentümers:
Hallo Helmut, Danke für die Bewertung. Dass unser Frühstück Ihnen so gut gefallen hat freut uns sehr. Bis bald hoffen wir Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
daisy.a
4 / 5Le 15/01/2022 à 10:02Ein Hotel das zum Stadtbild Ludwigshafen gehört aber etwas in die jahre gekommen. Hab kurz DZ besichtigt- schön groß, modern eingerichtet und renoviert, total ok. Gesamteindruck gut, freundliches Personal. Tiefgarage, direkt gegenüber Hauptbahnhof, zentral gelegen. Preislich akzeptabel. Preisvergleich sollte man auf jeden Fall machen.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Daisy, Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Bis zu Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Jost.t
4 / 5Le 18/01/2022 à 11:07Für den akzeptabelen Preis O.K. Es könnte etwas mehr auf Sauberkeit geachtet werden (z.B. Spiegel im Bad, ...). Aus den oberen Stockwerken hat man eine super Aussicht. Der Balkon war nicht sehr Einladend. Der taugt nur um mal frische Luft zu schnappen. Alles in Allem ist das Hotel und der Service ganz O.K.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Jost, Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Bis zu Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Ralph.a
1 / 5Le 12/12/2021 à 18:43Dieses Hotel + Parkplatz 10€ pro Nacht ist eine Unverschämtheit… Für 2 Tage geschäftlich gebucht, nie wieder….schmutzige Zimmer, 1 Glas im Bad schmutzig, Sessel voll mit Hundehaare, Frühstück eine Katastrophe, aufgebackene steinharte alte Brötchen, Handtücher sind reif für den Altkleidercontainer, den Haartrockner habe ich heute morgen mit Toilettenpapier umwickelt weil der Griff klebte. Personal versteht einen nicht, Fragen werden nicht beantwortet. Habe mich an der Rezeption heute Morgen beschwert und man hat mir versprochen alles zu beseitigen und in Ordnung zu bringen. Als ich dann heute um 16:45 Uhr in mein Zimmer kam war die gleiche Situation wie am Morgen, selbst der Fön war noch mit Papier umwickelt und jetzt stehen 2 schmutzige Gläser da und der Sessel ist immer noch voll Hundehaare… Beschwerdeanruf zur Rezeption , leider hat der Manager seid 16:00 Uhr Feierabend, morgen ab 8:00 können sie ihn wieder sprechen……Ich reise morgen ab und komme nie wieder, dieses Hotel bekommt keinen Stern und kann nur jedem raten sich ein anderes Hotel zusuchen…….
Antwort des Eigentümers:
Hallo Martin, wir bedanken uns für Ihre Bewertung uns Feedback. Es bekümmert uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht so genossen haben. Wir versichern Ihnen, dass die Zufriedenheit unserer Gäste unsere absolute Priorität ist und ein Meeting bezüglich der Sauberkeit Ihres Zimmers mit der Hausdame einberufen wird. Wir danken Ihnen vielmals für Ihren Hinweis und entschuldigen uns herzlichst und hoffen in der Zukunft noch eine Chance von Ihnen gewährt zu bekommen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Dieter.e
1 / 5Le 23/08/2021 à 09:59Wir waren eine Woche im Hotel. Sehr alte Einrichtung, die Zimmer abgewohnt und unsauber. Nichts erneuert, auf dem Stand von vor 40-50 Jahren. Der Zimmerservice hat überhaupt nicht funktioniert, mal erst nachmittags, mal gar nicht. Zum Frühstück wurden überschaubare Platten angeboten, teilweise auch nicht nachgelegt. Die Balkone wurden gar nicht gereinigt. Für den Preis hätten wir uns etwas anderes gewünscht. Können wir nicht empfehlen. Es gibt da viel besseres.
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Herr Peinemann, Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung und Feedback. Wir entschuldigen uns herzlichst für Ihre negative Erfahrung. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt und sehr am Herzen und ist auch unsere Priorität. Ihr Feedback wurde an unsere Abteilungsleiter weitergeleitet welche Sich hiermit befassen werden und dementsprechende Trainings einleiten werden. Wir hoffen, dass Sie trotz Ihrer unerfüllten Erwartungen erneut zu uns zurück finden. Gern führen wir Ihnen unseren kontinuierlichen Fortschritt dann vor Augen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Sibar.a
1 / 5Le 26/10/2021 à 21:27Bad war SEHR SEHR dreckig und das Zimmer generell, sehr eklig. Toilette war bei der Ankunft nicht sauber und ist auch generell innerhalb von dem Aufenthalt nicht sauber gemacht worden. Sorry aber 130 € für zwei Nächte und so ein Zimmer ist wirklich übertrieben teuer!!!! Einfach Ekelhaft.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Sibar, Wir danken für Ihre Bewertung und das dazugehörige Feedback. Das Ihr Aufenthalt bei uns so unerfreulich war ist sehr bedauerlich. Dies betrübt uns sehr. Unser Housekeeping-Manager wurde über Ihre Bewertung unterrichtet und wird das Personal welches für die Reinigung Ihres Zimmers verantwortlich war ermahnen. Die Haustechniker haben das von Ihnen bezogene Zimmer bereits gesperrt und die Fugen in jenem Badezimmer bearbeitet. Wir entschuldigen uns für Ihre negative Erfahrung bei uns. Keiner unserer Gäste sollte unser Hotel mit einem negativen Gefühl verlassen und wir bedauern zutiefst, dass dies bei Ihnen der Fall war. Trotz Ihrer unerfüllten Erwartungen hoffen wir sehr Sie schon bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen um Ihnen zu zeigen, dass wir all dies besser machen können – so wie es schon bei Ihrem ersten Aufenthalt hätte sein sollen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Siegfried.i
2 / 5Le 04/09/2021 à 07:22Einst das Aushängeschild Ludwigshafens....... jetzt leider nur noch eine Absteige. Sowohl von außen als auch von innen. Heruntergekommene Zimmer die noch zu einem, dem Standard absolut nicht angemessen, überteuerten Preis angeboten werden. Leider entspricht der Zustand des Hotels dem kompletten Verfall der Umgebung. Der angrenzende Bahnhof samt Umgebung macht den gleichen traurigen Eindruck.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Gast, wir danken Ihnen sehr, dass Sie sich die Zeit für die Hotelbewertung genommen haben. Es betrübt uns zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Unser Hotel verfügt über verschiedene Kategorien. Diese sind: Standard, Buisness und Superior. Gern hätten wir mehr Details zu Ihrem Aufenthalt bei uns erfahren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten die Sie während Ihres Aufenthaltes bei uns hatten und hoffen dennoch Sie bald wieder als Gast in unserem Hotel begrüßen zu dürfen um sie beim nächsten Mal von uns zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Adrii.
1 / 5Le 04/09/2021 à 09:34Der erste Eindruck täuscht. Der Eingangsbereich ist modern gehalten und das Personal an der Rezeption ist freundlich. Wir hatten ein Zimmer mit französischem Doppelbett gebucht und standen nach dem einchecken plötzlich in einem Zimmer mit zwei Einzelbetten. Nach direkter Beanstandung haben wir ein kostenloses Upgrade erhalten und durften in ein anderes Zimmer wechseln. Soweit war dann auch erstmal alles in Ordnung. Nach der zweiten Nacht klopfte morgens um 9 Uhr (wir schliefen eigentlich noch) der Zimmerservice. Als keine Reaktion unsererseits kam, riss er die Tür, welche zusätzlich mit einer Kette gesichert war, auf und riss die Kette samt Dübeln aus der Wand. Kurze Anmerkung: Das “nicht Stören” Schild hing draußen an der Tür. Die Kette also zur Rezeption gebracht, welche dann dem Hausmeister übergeben wurde. Als wir Nachmittags wieder in unser Zimmer zurückgekehrt sind, war zwar die Kette wieder befestigt, aber dafür stand unsere Zimmertür offen. Beschwerde ging dann auch sofort raus. Beim auschecken heute morgen, hatten wir das Thema nochmals angesprochen und es wurde uns die Entlassung des Mitarbeiters zugesichert. Auch mit dem Zimmer selbst waren wir nicht ganz zufrieden. Die Steckdose im Bad funktionierte garnicht. Die Nachttischlampen konnten nur von einer Seite des Bettes bedient werden, auf der anderen Seite war leider kein Lichtschalter. Bei den Steckdosen am Bett sah es genauso aus. Eine Deckenlampe gab es leider auch nicht. Fazit: Wir werden nichtmehr wiederkommen. Eine Sanierung und zeitgemäße Steckdosenverteilung / -Funktionalität wäre angebracht.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Adrii, Wir bedanken uns herzlichst für Ihre Bewertung uns Feedback. Das Ihr Aufenthalt bei uns so unerfreulich war ist sehr bedauerlich. Dies betrübt uns sehr. Unser Housekeeping-Manager wurde über Ihre Bewertung unterrichtet und wird das Personal welches für die Reinigung Ihres Zimmers verantwortlich war ermahnen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Stefan.t
2 / 5Le 14/02/2022 à 17:39Preis Leistungsverhältnis stimmt nicht. Das Hotel ist in die Jahre gekommen. wirkt insgesamt abgewohnt . Für ein paar Übernachtungen okay
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag Herr Athen, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne sind wir Ihnen direkt an der Rezeption behilflich. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Bobby..
2 / 5Le 23/10/2021 à 06:16Für die Freundlichkeit an der Rezeption gibt's den zweiten Stern, obwohl es an dem Hotel eigentlich nichts schönzureden gibt. Das weiß auch die Hotelführung, die wahrscheinlich in Schulungen lernt, wie sie auf Bewertungen zu antworten hat. Es wird wohl nicht mehr lange dauern bis der Abrissunternehmer seine Tätigkeit aufnimmt. Sanierung ist hier wegen der immensen Kosten definitiv unwirtschaftlich. Wir hatten ein Zimmer in den oberen Stockwerken. Badezimmer dunkel und ohne jegliche Steckdose. Kein Haltegriff an der Badewanne. Die vier Aufzüge, von denen aber nur zwei in Betrieb sind, machen Angst. Ich frage mich, ob die technisch einwandfrei sind. Wir haben nur die Treppe benutzt. Treppenhaus in einem erbärmlichen Zustand. Tiefgarage geschlossen und die ehemalige Einfahrt dazu ist verwildert. Am Haupteingang steht ein Behelfstreppenhaus, was meiner Meinung nach wegen Sicherheitsmängeln dort hingebaut wurde. Das gesamte Areal um das Hotel herum extrem dreckig und ungepflegt. Was macht der "Haustechniker", der hier oft erwähnt wird, den ganzen Tag? Ich bezweifele dessen Existenz! Was schon an Betrug grenzt, ist die Aussage auf der Homepage, das komplette(!!) Hotel sei 2014 renoviert worden. Der Höhepunkt sind die Balkone. Übersät mit giftigem Taubenkot. Eine Nutzung ist unmöglich. Ekelhaft. Fazit: Nie wieder in dieses Hotel. P.S. Die Skybar ist schon seit längerer Zeit geschlossen und wird allem Anschein nach auch nicht wieder eröffnet.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Bobby, Danke für Ihre Bewertung und Feedback. Herzlichen Dank für das Lob an unser Rezeptionspersonal. Es ist schade, dass Sie mit unserer Einrichtung nicht so zufrieden waren. Unser Hotel verfügt über verschiedene Zimmerkategorien mit variierenden Designs. Gern sind wir Ihnen bei der Auswahl des Zimmers während Ihres nächsten Aufenthaltes behilflich. Wir versichern Ihnen, dass unsere TÜV Plaketten in den Fahrstühlen aktuell sind und die Sicherheit unserer Gäste äußerst wichtig ist. Wir freuen uns schon sehr auf einen erneuten Besuch von Ihnen hier bei uns in Ludwigshafen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Gordon.a
1 / 5Le 11/07/2022 à 18:15Schimmel, silberfische, Ameisen,in Bad, fußboden nicht sauber , schlechtes Bett und das alles im 13 Stock 😵💫
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag Gordon Baumann, Wir bedanken uns für Ihre Bewertung und Hinweise. Unser Techniker und Housekeeping hat sich das von Ihnen bewohnte Zimmer angeschaut und die Mängel behoben. Wir entschuldigen uns, dass Sie Mängel auf ihrem Zimmer vorfanden und hoffen sehr auf eine zweite Chance Ihnen einen einwandfreien Aufenthalt zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Klaus.e
3 / 5Le 08/03/2022 à 22:44ES ging so, der Service war nicht wirklich toll, die Zimmer aber sauber, das Frühstück ok.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Klaus, Vielen Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Wir danken für das Lob der Sauberkeit sowie Frühstück. Nehmen Sie gerne direkt Kontakt mit uns auf, damit wir der Service verbessern können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Andreas.e
2 / 5Le 05/08/2021 à 15:54Wer Geld sparen möchte o. K. Abgelegen vom Zentrum zu ca. 45min. Empfang ist gut, Mitarbeiter, innen sind nett. Die Zimmer sind sauber aber abgwohnt, Balkone und Fenster sollten auch mal gereinigt werden. Es gibt nur Frühstück.
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Herr Bever, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass Ihnen das freundliche Personal gefallen hat. Gern sind wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt immer mit Tipps zu Restaurants und Sehenswürdigkeiten behilflich. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Natalia.a
1 / 5Le 13/04/2022 à 23:23Hab angerufen um zu fragen ob sie was frei haben und der Herr am Telefon hat mich angebrüllt anstatt normal zu sagen, dass nix frei ist also ehrlich danke für den schlechten Telefonat mit Ihnen älterer Herr.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Natalia, Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeit und wünschen uns sehr eine zweite Chance von Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
NICOLE.U
1 / 5Le 12/09/2021 à 11:34Achtung ⚠️ schlechtes Hotel wirbt mit schönen Fotos. In echt gibt's ein schmutziges Zimmer. Durchgelegte Matratzen man spürt die Federn. Es gibt einen mobilen Heitzoffen. Nur eine Steckdose endwender Licht oder Fernsehen. Unzumutbar !!! Komplett siefig, alt
Antwort des Eigentümers:
Guten Abend Frau Ruf, die von Ihnen geposteten Bildern gehören zu unserem Nachbarn.. Gerne können Sie direkt Kontakt mit uns aufnehmen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Sinderella.
2 / 5Le 05/08/2022 à 20:55Zimmer leider sehr heruntergekommen. Personal freundlich
Antwort des Eigentümers:
Hallo lieber Sinderella, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es ist schade, dass Sie mit unserer Einrichtung nicht zufrieden waren. Das Ihr Aufenthalt bei uns so unerfreulich war ist sehr bedauerlich. Wir würden uns sehr über eine zweite Chance von Ihnen freuen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Mirco.e
2 / 5Le 27/11/2021 à 20:06Es war grundsätzlich alles in Ordnung, allerdings war das Zimmer sehr schmutzig. Viel Staub auf den Ablagen und dicke staubklumpen unter den Möbeln, z.b. Sessel. Das Innenfutter eines Stuhls war nach unten hin aufgerissen und hing dort einfach raus.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Mirco, Wir danken für Ihre Bewertung und das dazugehörige Feedback. Unser Housekeeping-Manager wurde über Ihre Bewertung unterrichtet und wird das Personal welches für die Reinigung Ihres Zimmers verantwortlich war ermahnen. Wir entschuldigen uns für Ihre negative Erfahrung bei uns. Keiner unserer Gäste sollte unser Hotel mit einem negativen Gefühl verlassen und wir bedauern zutiefst, dass dies bei Ihnen der Fall war. Trotz Ihrer unerfüllten Erwartungen hoffen wir sehr Sie schon bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen um Ihnen zu zeigen, dass wir all dies besser machen können – so wie es schon bei Ihrem ersten Aufenthalt hätte sein sollen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
mratamim.
2 / 5Le 04/09/2020 à 04:21Das W-Lan ist das schlechteste was ich je gesehen habe. Wenn ihr es nicht hinbekommt eine zumindest relativ stabile und funktionstüchtige Verbindung herzustellen, dann bietet es gar nicht an! Das Frühstück ist ebenfalls ein Witz. Ab 6 Uhr morgens kann man frühstücken, allerdings darf man auch am Anfang des Frühstücks nicht mit heißen geschweige denn mit lauwarmen gekochten Eiern rechnen. Ich weiß ehrlich gesagt nicht wieso man JEMALS dieses Hotel wählen würde. Es gibt noch andere Einzelheiten, die zu bemängeln sind, aber die lasse ich mal auf sich beruhen.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Zunächst entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Sobald Sie Ihre Beschwerde gemeldet haben, wurde der Defekt an unseren Manager weitergleitet welcher schließlich eine externe Firma arrangiert hat. Wir entschuldigen uns erneut und hoffen Sie in der Zukunft doch noch als Gast zurückgewinnen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Lehmann.a
2 / 5Le 01/09/2020 à 09:27Ich bedanke mich bei dem freundlichen Personal an der Rezeption und das ist ehrlich gemeint. Ich bedanke mich bei meinem Gott, dass er mich diese Fahrstühle hat überleben lassen. Ich bedanke mich beim Architekten, dass er für die Nasszelle keine Steckdose geplant hat, denn so wurde mir ein möglicher Stromschlag erspart. Alles in allem eine Betonarchitektur im Chic der 70iger Jahre. Gut geeignet für die Monteure der BASF. Ein Hotel mit einem gewaltigen Reformstau, bei welchem zu vermuten ist, dass es nach Corona nicht besser wird. Der Zimmerpreis tröstet.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Gast, vielen für Ihre Bewertung und Übernachtung bei uns. Es betrübt uns sehr zu lesen, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Hotel nicht gefallen hat. Wir versichern Ihnen, dass unsere Fahrstühle regelmäßig von unserem Haustechniker und einer Fachfirma geprüft und gewartet werden. Kontinuierlich arbeiten wir an der Verbesserung der Zimmer und öffentliche Bereiche, freuen uns aber sehr, dass Ihnen unser Personal so zugesagt hat. Wir entschuldigen uns, für die Vorkommnisse die Sie während Ihres Besuchs bei uns hatten, und würden uns sehr wünschen dass Sie uns ein weiteres Mal besuchen kommen, um Sie beim nächsten Mal zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Karin.o
2 / 5Le 04/10/2020 à 16:49Die Kommentare vorab im Netz waren nicht gut. Sicher ist dieses Hotel in die Jahre gekommen. Ich war Teil einer größeren Reisegruppe und hatte ein Zimmer in der 15. Etage. Die Hand- und Duschtücher sowie das Bettzeug waren i. O. Leider gibt es keine Gastronomie, um abends noch gemütlich den Tag ausklingen zu lassen.
Antwort des Eigentümers:
Liebe Karin, Vielen Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Unser Hotel befindet sich nur 10 Minuten von der Ludwigshafener Innenstadt welche sich wiederrum um die Ecke des Rheins befindet. Gern sind wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt immer mit Tipps zu Restaurants und Sehenswürdigkeiten behilflich. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Peter.l
2 / 5Le 27/06/2022 à 16:55Sehr altes Zimmer Nicht besonders sauber
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Herr Flesch, vielen lieben Dank für Ihre Bewertung und das dazugehörige Feedback. Wir bedauern, dass Sie sich bei uns nicht wohl gefühlt haben. Wir hoffen Sie haben alle Punkte auch direkt an der Rezeption reklamiert. Ihr Feedback wurde an das Housekeeping Team weitergeleitet. Es wurden direkt Refresh-Kurse angesetzt. Wir wünschen uns sehr, dass Sie trotz Ihrer unerfüllten Erwartungen uns noch eine Chance geben Sie von und zu überzeugen – so wie es schon beim ersten Mal hätte sein sollen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Fleur.a
3 / 5Le 24/07/2021 à 16:22Das Zimmer war sehr schön eingerichtet. Das Frühstücksbuffet war vielfältig und hat auch gut geschmeckt. Der Check-in und Check-out verlief zudem reibungslos. Allerdings ist es durch den nebenanliegenden Bahnhof und die Schnellstraße auch in der Nacht sehr laut.
Antwort des Eigentümers:
Liebe Marie, Vielen Dank für Ihre Bewertung und Bleibe bei uns. Herzlich Dank für das Lob der Rezeption. Wir entschuldigen uns, dass Sie durch Geräusche von außen gestört wurden und hoffen, dass dies nur von kurzer Dauer war. Unser Hotel befindet sich in sehr Zentralerlage nur 10 Minuten zu Fuß von der Ludwigshafener Innenstadt entfernt. Wir würden uns sehr über eine zweite Chance von Ihnen freuen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Francesco.u
1 / 5Le 16/08/2020 à 10:31Wir sind immer noch sprachlos!! So ein Hotel haben wir noch nie gesehen. Der erste Eindruck war noch ganz ok, das Servicepersonal sehr freundlich und hilfsbereit. Als wir dann die Zimmer betraten, wurden wir regelrecht von einem Gestank erschlagen. Alte und dreckige Möbel, Flecken an der Wand, keine Klimaanlage (dafür Ventilator). Das Bad war sehr verdreckt. Ich empfehle ab diesem Hotel ein Riesen Bogen zu machen ! Lieber wo anders buchen und paar Euro mehr zahlen.
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag Herr Russotto, Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung und Feedback. Wir sind sehr Betrübt über Ihre Erfahrung bei uns. Das ist nicht die Norm bei uns im Hause und wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Gerne hätte wir Ihnen mit einem Zimmerwechsel schnell geholfen. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen. Wir entschuldigen uns erneut hoffen sehr, dass Sie uns noch eine Chance geben Sie von uns zu Überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Melanie.
2 / 5Le 08/08/2020 à 07:11Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit, aber das Zimmer war nicht sauber. (Handtücher hatten Löcher, Bettdecken hatten Flecken, Fenster waren total dreckig und das Bad war richtig schmutzig) Das Hotel ist sehr in die Jahre gekommen und die Lage ist auch nicht sehr schön. Das Frühstück war im Ordnung.
Antwort des Eigentümers:
Liebe Melanie, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Zustand in dem Sie Ihr Zimmer vorgefunden haben und versichern Ihnen dass dies kein Standard bei uns ist. Unser Housekeeping-Team reinigt unsere Zimmer und öffentlichen Bereiche täglich, dies versichern wir Ihnen. Ihr Feedback haben wir in unserem Letzen Meeting ausführlich besprochen, unser Vorarbeiter wird sich damit befassen und die Abläufe seiner Mitarbeiter nochmal genau beobachten. Allerdings erfreut es uns sehr zu lesen, dass Ihnen die Servicebereitschaft unseres Personals so sehr gefallen hat. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung, wir hoffen dass Sie uns trotz der Unannehmlichkeiten uns mit einem weiteren besuch die Gelegenheit geben Sie von uns zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Tina.i
3 / 5Le 12/10/2019 à 12:13Die Lobby sehr modern, Zimmer sind aber alt. Von der Größe gut und sehr sauber. Das Doppelzimmer hatte ein sehr kleines Bett, das Einzelzimmer war großzügiger. Frühstück kostet knapp 11 Euro. Der Ausblick aus dem 13. und 15. Stock war atemberaubend.....auf eine Stadt die wohl nie schläft. Ich würde da trotzdem nochmal absteigen, war ja nur zum schlafen.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Martina, Vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie recht zufrieden mit uns waren und wieder zurückkehren würden. Wir wünschen uns, dass dies schon bald geschieht. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
the.e
3 / 5Le 25/04/2021 à 18:36Also 😕 ich fange am besten ohne Umschweife an... Alt eingerichtete aber grundsätzlich schön. 1. freundlicher Service und Personal dafür schon mal Plus Punkte. Jetzt aber warum ich nur 1 Stern gebe... 2. Sehr dreckig scheinbar wird nicht geputzt da die dusche btz. Die Wanne nicht sauber gemacht wird. Staub überall und teilweise an den Tischen dreckig. 3. Schlechte verbindung im Internet mit teils abbrüchen.Diese würde mit besseren Verstärkern und Servern um einiges besser laufen. 4. Ich vertraue dem Gebäude wenig da hier das letzte mal vor 40 Jahren saniert wurde (außer der Eingang der ist sauer und gut gemacht) Die Balkone sind nach unten geneigt und man bekommt Angst das diese auseinander bricht. 5. Leider keine neue Technik allgemein sehr kleine Fernseher und die Steckdosen usw scheinen auch nicht sehr sicher. Also alles in allem nett aber da geht scheinbar nicht viel mit Zufriedenheit der Gäste.(würde für eine Nacht gern mehr bezahlen wenn sich was ändern würde (eigen Bewertung des Hotels auf externe Seiten 3 Sterne)nicht gerechtfertigt. Man kann was draußen machen aber wird es leider nicht. Edit: Nach einer Weile wo ich hier bin hab ich gemerkt das man hier dennoch gut wohnen kann.Die Aussicht macht auch sehr viel wieder gut (habe ein bisn2 Bilder dazu getan).Man kommt gut überall hin und die großen Zimmer sind vergleichsweise recht groß.An die Zimmerausstattung muss man sich gewöhnen aber dennoch ist das Zimmer sehr angenehm dazu sind es weiche Betten und alle paar Tage wird das Zimmer geputzt dementsprechend da ich mir ein besseres Bild machen konnte werde ich meine Bewertung von 1 auf 3 machen . Die Kritik bleibt dennoch weiter bestehen. Was ich dennoch witzig finde ist das das Balkon betreten auf eigenen Gefahr ist 😂.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Herr Weber, Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung und Feedback. Wir entschuldigen uns herzlichst für Ihre negative Erfahrung. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt und sehr am Herzen und ist auch unsere Priorität. Vielen Dank das Sie unser Personal loben. Umso sehr betrübt uns das Sie sich am Sonntag Abend nicht direkt an die Kollegen an der Rezeption gewand haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Niclas.r
5 / 5Le 31/01/2020 à 08:25Das Personal ist sehr freundlich und immer hilfsbereit. Ich nutze das Hotel wenn ich hier in Ludwigshafen die Berufsschule besuche. Die Zimmer sind sauber aber etwas veraltet. Die Lobby sieht sehr einladend aus. Ein Pluspunkt gibt es auch noch das jedes Zimmer über einen Balkon verfügt gerade in den Sommermonaten sehr angenehm. Leider gibt es noch keine Klimaanlagen im Zimmer. Für den Preis ein sehr gutes 3 Sterne Hotel.
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag Herr Kretschmann, vielen herzlichen Dank für Ihre gute Bewertung. Wir haben uns sehr gefreut. Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen -
Wendy.
1 / 5Le 25/01/2022 à 04:56Preisleistung stimmt nicht. Unsauber. Von der Hygiene gar nicht zu sprechen. Da hab ich andere zu dem Preis mit top Qualitäten erlebt.
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag lieber Gast, Dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten schätzen wir sehr. Es bekümmert uns sehr, dass Sie Ihre Bleibe bei uns nicht so genossen haben wie wir uns das gewünscht haben. Unserem Housekeeping Team wurde Ihr Feedback vorgelegt und unsere Hausdame hat gleich für heute Weiterbildungen und Refresh-Kurse angemeldet. Selbstverständlich ist es unser Ziel, dass sich unsere Gäste rundum wohl bei uns fühlen und wir bedauern zutiefst, dass dies für Sie nicht der Fall war. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben Sie von uns in jeder Form zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
GreenTea.
2 / 5Le 25/07/2020 à 21:12In die Jahre gekommen. Sauberkeit wird hier anders definiert. Aufzüge ziemlich langsam. Es gibt kein Treppenhaus. Es gibt kostenloses WLAN. Frühstück ist recht inordnung. Manche Zimmer riechen streng. Ziemlich viel Staub. Nicht ausgebucht. Ist oke für eine Nacht aber nicht länger. Es gibt keine Klimaanlage. Personal ist abnormal freundlich. Skybar leider geschlossen. Es gibt Badewannen. 70€ ist zuviel für eine Nacht!
Antwort des Eigentümers:
Lieber GreenTea, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu Bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Personal zufrieden waren. Unser Personal hat sich sehr über Ihre Bewertung gefreut. Gerne zeigen wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt den Zugang zu unserem Treppenhaus. Wir entschuldigen uns herzlichst für den Zustand in welchem Sie Ihr Zimmer vorgefunden haben. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir sind bekümmert, dass Sie solch ein Zimmer sehen mussten. Keiner unserer Gäste sollte solch eine Erfahrung bei uns haben und wir sind untröstlich, dass Sie dennoch diese Erfahrung bei uns hatten. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen. Wir entschuldigen uns erneut für diese Unannehmlichkeit und hoffen sehr, dass Sie uns noch eine Chance geben Sie von uns zu Überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Luzia..
3 / 5Le 15/02/2022 à 13:36So schöne Gebäude zentral gelegen nah am Ludwigshafener Bahnhof leider ist dieser Hotel Excelsior verlassen und nicht mehr in Betrieb!
Antwort des Eigentümers:
Hallo Luzia, vielen Dank für Ihr Feedback. Unser Hotelbetrieb ist stets 24/7 geöffnet. Wir freuen uns auf Ihren Besuch bei uns. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Knackzopp.
3 / 5Le 03/05/2021 à 06:04Frühstück ist okay. Zimmer war in Ordnung, aber die Armaturen im Badezimmer haben schon bessere Tage gesehen. Personal ist sehr freundlich!
Antwort des Eigentümers:
Liebe Gast, Danke für Ihre Bewertung. Es freut uns , dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei uns hier in Ludwigshafen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Max.
2 / 5Le 30/06/2018 à 21:43Die Lage ist echt Top direkt am Bahnhof. Es ist zwar sehr verlebt was die Möbel und Zimmer angeht aber es ist wenigstens sauber. Das Personal ist sehr nett und zuvorkommend. Das Frühstück ist mit der Auswahl übersichtlich aber man wird satt und ist für jeden was dabei. Persönlich würde ich sagen wenn man mal für eine oder zwei Nächte ne schnelle Übernachtung braucht kann dieses Hotel ruhig mal nehmen.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Max, Vielen herzlichen Dank, dass Sie unser Hotel bewertet haben. Es freut uns enorm, dass Sie mit unserem Frühstück und Personal so zufrieden waren. Im kommenden Jahr sind umfangreiche Renovierungen geplant und wir würden uns sehr freuen Sie danach wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Wir hoffen, dass wir Sie bei dieser zweiten Chance von unserer Qualität zu überzeugen können. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Marcus.e
3 / 5Le 14/03/2018 à 21:28Freundliches Personal, große, saubere Zimmer, gutes Bett, toller Ausblick vom Balkon und gute Bar. Leider ist das Bad wohl seit den 70er Jahren unverändert und das Mobiliar ist teilweise auch recht ramponiert. Dazu zwei nicht funktionierende Kühlschränke und eine defekte Stehlampe sowie ein sehr dunkel gehaltener Flur... Es dürfte also dringend mal renoviert werden, dann gibt's auch mehr Sterne 😉 Ach ja der Aufzug ist auch schon etwas betagt.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Marcus, Vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu Bewerten.Wir freuen uns, dass Sie sehr gut mit unserem Personal ausgekommen sind. Es ist sehr schön dass Sie mit unserer schönen Skybar und dem Ausblick so zufrieden waren.Zunächst danken wir Ihnen, dass Sie uns auf die Defekte auf Ihrem Zimmer aufmerksam gemacht haben. Diese wurden an unseren Haustechniker und Housekeeping weitergegeben und werden heute noch behoben. Wir bereuen es, dass Ihr Zimmer nicht zu Ihrer Zufriedenheit war und entschuldigen uns herzlichst hierfür. In diesem Jahr sind umfangreiche Renovierungen geplant und wir würden uns sehr freuen Sie danach wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Gern führen wir Ihnen dann unseren kontinuierlichen fortschritt vor Augen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Lee.
1 / 5Le 17/08/2020 à 20:29Also das Hotel ist sehr ekelhaft hier gibt es in der zweiten Etage bettwanzen, Ameisen und es wird nicht gereinigt! Hier war überall Dreck und Staub! Was will man auch erwarten für 50 Euro die Nacht! Zu dem Personal muss ich sagen das es zwei Frauen gibt die wirklich sehr kompetent und nett sind auch sehr zuvorkommend und ich meine auch wirklich Frauen! Man hört andere die an der Rezeption arbeiten lästern über die Bewohner... Das Frühstück ist sehr ekelig in einigen Äpfeln hatten sich schon einmal Würmer hineingefressen! Ich kann dieses hotel definitiv nicht weiterempfehlen!!!! Wirklich eklig und heruntergekommen!
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Lee, Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung und Feedback. Wir sind sehr Betrübt über Ihre Erfahrung bei uns. Das ist nicht die Norm bei uns im Hause und wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Für diese Unannehmlichkeit entschuldigen wir uns herzlichst bei Ihrem Kollegen und freuen uns sehr, dass ein Zimmerwechsel schnell und unkompliziert durchgeführt werden konnte. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen. Wir entschuldigen uns erneut hoffen sehr, dass Sie uns noch eine Chance geben Sie von uns zu Überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Uh-Myong.a
3 / 5Le 26/08/2019 à 10:54Für eine Nacht ganz in Ordnung. Es stimmt zwar, dass das Hotel in die Jahre gekommen ist und nicht mehr modern aussieht, aber die nette Bedienung des Personals macht diesen Punkt schon wett. Das Frühstück war auch gut und hat uns gefallen. Das Zimmer was wir bekommen hatten, war wirklich sehr geräumig und bietete viel Platz.
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag Uh-Myong, Wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu Bewerten. Es freut uns, dass Sie mit unserem Frühstücksbuffet und Ihrem Zimmer zufrieden waren. Unser Personal hat sich sehr über Ihre Bewertung gefreut und wir hoffen sehr Sie schon sehr bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Stefan..
2 / 5Le 05/08/2020 à 15:18Zum Glück nur für eine Nacht. Das Personal war sehr freundlich, das Zimmer dem Zimmerstandard entsprechend sauber ABER Zimmer, Ausstattung und das Hotel an sich in die Jahre gekommen. Es roch sehr muffelig im Zimmer konnte aber zum Glück da es warm war die Nacht die Balkontür auflassen. Im Vergleich zum Aquagrand auf Rhodos wo ich jetzt grad bin, während ich die Bewertung schreibe sind da Welten - viele Welten dazwischen.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Stefan, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es betrübt uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht genießen konnten. Regelmäßig arbeiten wir an der Verbesserung der Zimmer und öffentliche Bereiche. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass die Servicebereitschaft unserer Mitarbeiter bei Ihnen einen positiven Eindruck hinterlassen hat. Es liegt uns viel daran, dass sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen und es betrübt uns, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Trotz Ihrer unerfüllten Erwartungen wünschen wir uns sehr, dass Sie uns noch eine zweite Chance geben Sie für uns zu gewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Martina.e
5 / 5Le 11/04/2021 à 11:50Das Hotel Excelsior steht dort, wo mein Geburtsort ist. Es war für mich etwas ganz besonderes mit meiner großen Liebe meines Lebens, dort wo ich geboren bin, vier Tage zu verbringen. Die geschmackvoll eingerichtete Empfangshalle und das 17-stöckige Hotel, mit dem Highlight, nämlich der Cocktail-Bar auf dem Dach mit Panorama-Blick, lässt besondere Gefühle in mir aufkommen. Die schönste Skyline Bar von ganz Rheinland-Pfalz. Das Frühstücksbuffet war abwechslungsreich vom Angebot und das Hotelzimmer mit Badewanne und Balkon, war sauber und schön. Das Parken vor dem Hotel war praktisch und ebenso die Nähe zu Restaurants, die Anbindung zu öffentlichen Verkehrsmitteln und zur Aktivität, wie zum Beispiel zum Felix Bowling Center oder auch bis nach Mannheim, war ein Katzensprung. Tagsüber Shopping machen und am Abend schöne Abendspaziergänge, um meinem liebsten meine Geburtsstadt zu zeigen.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Martina, Wir danken vielmals für die Bewertung und freuen uns darüber, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Siegfried.o
3 / 5Le 13/02/2021 à 19:43Ich verstehe die überwiegend mieserablen Bewertungen nicht, denn Wer für um die 50 € eine Übernachtung incl. Frühstück in zentraler Stadtlage bucht, der kann doch nicht allen Ernstes ein Paradies erwarten ... tztz Ich selber habe in den 2000er Jahren häufiger im Excelsior übernachtet wegen Nähe zu meinen Geschäftsbeziehungen Cities L'hafen UND Mannheim. Sicher waren die Zimmer schon damals in die Jahre gekommen aber zu der Zeit gab es in weitem Umkreis kein Zimmer mit Du + Frühstück für unter 80 €, also man sollte Alles mal in der richtigen Relation sehen. Und das Personal war schon vor 15 Jahren Klasse und das Panorama genial. Also liebe Leute, Füsse schön still halten oder für 100 € anders buchen.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Siegfried, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass Sie mit unserem Personal sowie der Aussicht im Zimmer so zufrieden waren. Wir hoffen Sie besuchen uns schon sehr bald wieder. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Grigorios.
/ 5Le 05/03/2022 à 00:00Service war super. Der Wand zum Bett Seite war mit Kaffee Flecken schmutzig.
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Kathrin.r
2 / 5Le 19/02/2019 à 06:20Hotel hat schon bessere Zeiten hinter sich. Immerhin war das Zimmer sauber. Boden hatte leicht wellengang Aufzug sehr langsam und eng. Manche Zimmer echt schlimm. Für zwei Tage erträglich. Für erholsamen Urlaub nicht wirklich zu empfehlen. Eine Flasche Wasser auf dem Zimmer wäre nett gewesen
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag Kathrin, Wir danken für Ihre Bewertung. Gern hätten wir genaueres zu Ihrem Aufenthalt erfahren. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Paul.e
3 / 5Le 25/08/2016 à 07:48Das Hotel ist sehr zentral gelegen, und macht zunächst einen gepflegten Eindruck. Eingangsbereich und Frühstücksraum sind ansprechend und modern gestaltet und das Personal an der Rezeption ist nett und hilfsbereit. Die Zimmer sind grundsätzlich sauber, aber in einem 70er-Jahre Stil gehalten, vor allem das Badezimmer kann man nicht als schön bezeichnen. Das Wasser zum Duschen kommt anscheinend aus einem Boilersystem, sodass es zwischen kochend heiß und eiskalt wechselt. Ich habe auf den Matratzen Rückenschmerzen bekommen, meine Kollegen hatten allerdings keine Probleme damit. Das Frühstück morgens war immer sehr gut und hatte eine große Auswahl, über die Bar kann ich nichts sagen, da sie in der ganzen Zeit, dke wir da waren geschlossen war.
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Paul, Wir freuen uns über Ihren konstruktiven Kommentar und danken Ihnen für Ihre Mühe, Ihre Eindrücke zu schildern. Umso mehr freue ich mich Ihnen mitteilen zu dürfen, dass in dem kommenden Jahr große Renovierungsarbeiten bevorstehen. Für die Unannehmlichkeiten während des Duschens entschuldigen wir uns und möchten Sie verichern, dass dies nicht die Norm ist. Dies wurde auch schon an unsere Techniker weitergegeben. Wir wären sehr erfreut Sie bald wieder als Gast bei uns begüßen zu dürfen. Mit freundlichsten Grüßen, Ihr Excelsior Hotel Ludwigshafen Team -
Neihtul.
3 / 5Le 08/05/2019 à 07:50Die 3 Sterne gibt es eigentlich nur für das nette Personal und den schönen Eingangsbereich. Das Frühstück war auch in Ordnung. Die Zimmer sind leider sehr abgenutzt und gerade in den entsprechenden Ecken wie Bad oder Fenster ziemlich schmutzig oder nicht gründlich gereinigt. Hoffnung macht, dass wohl grundsätzlich saniert wird, was beim Aussenanblick bitter nötig wirkt.
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag Kevin, Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Es freut uns, dass Sie mit unserem Personal zufrieden waren. Schade, dass Sie mit unserem Design nicht zufrieden waren. Wir verfügen über mehrere Zimmerkategorien mit variierenden Designs. Sehr gern sind wir Ihnen bei Ihrer nächsten Buchung mit der Zimmerkategorie Wahl behilflich. Trotz Ihrer nicht ganz erfüllten Erwartungen wünschen wir uns sehr, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Ludwigshafen noch eine Chance geben Sie von unserer Qualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Mi.a
1 / 5Le 16/10/2020 à 16:14Liebe Angestellte vom Sonntag, 11.10.20.... Sie waren beim Einchecken wirklich nett und zuvorkommend. Leider war es das schon mit den Nettigkeiten im Hotel. Ich muss mich zwingend einigen Vorredner anschließen. Aufgrund der Nähe zur BASF haben wir dieses Hotel zur Übernachtung in Ludwigshafen gewählt. Scheinbar habe ich mich bei der Buchung vom Namen Excelsior, der ja im Normalfall für Qualität steht, und den abgebildeten Bildern täuschen lassen. So eine abgeranzte Bude habe ich noch nie erlebt. Beruflich und privat habe ich schon einige Hotelübernachtungen, auch im Preissegment von ca. 100€ pro Nacht, hinter mir. Aber diesen Aufenthalt werden wir vermutlich nie vergessen.... Schon bei der Einfahrt auf den Hoteleigenen Parkplatz sind wir stutzig geworden....von außen sah alles schon ein "wenig" gealtert aus. OK, kann ja schon mal sein das einige Jahre Witterungseinfluss sich auch auf das Äußere eines Gebäudes auswirken. Der erste Gedanke bei uns, der sich im weiteren Verlauf bestätigen sollte, war...IST JA NUR FÜR EINE NACHT ! Einchecken, wie oben schon erwähnt, dank der netten Dame absolut OK. Dann mal ab in den Fahrstuhl und in die 8. Etage, Zimmer 89. Tür auf, und die Augen wurden groß...... Bei meiner Familie habe ich mich dann mit den Worten entschuldigt, IST JA NUR FÜR EINE NACHT ! Was wir dann gesehen haben geht m.E. auf keine Kuhhaut. Die Betten total ausgefranzt, unter dem Stuhl hing die Polsterung herunter, Türen am Schrank durchgedrückt, WC unter aller Kanone. Der Balkon na ja....renovierungsbedürftig wie der ganze Bau. Dafür war die Aussicht auf die Industriestadt OK. Wir waren froh, dass die Bettwäsche und die Handtücher sauber und frisch waren. Frühstück.....na ja, war OK und sauber. Fazit: Für knapp 100€ haben wir in allen anderen Hotels und Unterkünften eine weitaus bessere Kost und Logis gehabt. Wenn wir noch einmal in Ludwigshafen sein sollten, übernachten wir mit Sicherheit woanders. Lieber Eigentümer, schenken Sie sich einen Kommentar, dass Sie die Umstände mit Ihrem Vorarbeiter in internen Meetings besprechen wollen....das haben Sie in anderen Bewertungen schon geschrieben. Nutzen Sie die Zeit der Meeting lieber für Putz- und Renovierungsarbeiten.
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag Mi Wa, Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und konstruktives Feedback unseres Hotels. Es ist erfreulich zu lesen, dass Sie mit unserem Personal zufrieden waren. Wir entschuldigen uns, dass Sie Mängel in Ihrem Zimmer vorgefunden haben. Das von Ihnen gebuchte Zimmer wurde vorerst gesperrt und wird umfangreich von unserem Haustechniker und Hausdame geprüft. Hiernach werden jegliche Mängel umgehend beseitigt. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Peter..
2 / 5Le 14/02/2020 à 06:30Positiv: Nettes Personal und die Zimmer waren sauber. Negativ: Das Zimmer neben meinem wurde scheinbar getrocknet wodurch ich die Temperatur in meinem Zimmer auch mit intensivem Lüften nicht unter 26C° bekommen habe. Die Badezimmer scheinen aus den 50er zu stammen, die Zimmer zumindest meins waren nicht abschließbar, es ist eine Person durch die Gänge gegangen die an Zimmertüren geklopft hat und wenn jemand aufgemacht hat sich im Zimmer geirrt hatte--> Trickbetrüger?! Fazit: ich werde nicht mehr her kommen.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Zunächst entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, aber freuen uns, dass Ihnen unser Personal so zugesagt hat. Durch einen Wasserschaden in den beschriebenen Zimmern, mussten diese getrocknet werden. Wir entschuldigen uns aufrichtig wenn sich die Temperatur mit auf Ihr Zimmer übertragen hat. Gern hätten wir Ihnen das Zimmer vor Ort getauscht. Es betrübt uns sehr zu lesen, dass es während Ihres Aufenthaltes zu „Türirrtümern“ gekommen ist. Unsere Rezeption ist 24 Stunden besetzt. Wenden Sie sich in so einem Fall immer an uns um dem nachgehen zu können. Gern sind wir immer für Sie da. Wir entschuldigen uns erneut und hoffen Sie in der Zukunft doch noch als Gast zurückgewinnen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Grigorios.
/ 5Le 05/03/2022 à 00:00Service war super. Der Wand zum Bett Seite war mit Kaffee Flecken schmutzig.
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Burkhard.c
4 / 5Le 11/03/2020 à 09:34Internet Buchung mit freies WLAN und Parkplatz. Zimmer sehr sauber und in Ordnung. Wasserkocher mit Kaffee und Tee vorhanden. Beim Eintreffen dann Parkplatz kostet 10€ pro Tag. Den Zusatz Preis nicht akzeptiert. Im Internet steht :" es können Leistungen kostenpflichtig sein". Aber nicht das der Parkplatz kostenpflichtig ist. Ein Schild an der Hotel Einfahrt weist daraufhin. Beschwerde wurde aufgenommen. Habe meinen PKW in der Seitenstraße geparkt. Keine Kosten dafür. Zudem für den Ärger ein kostenfreies Frühstück erhalten.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Burkhard, Vielen Dank für Ihre Bewertung und das Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es erfreut uns sehr zu lesen dass Ihre Erfahrung mit uns insgesamt positiv verlief und Sie so zufrieden waren mit unserem Empfangspersonal. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und möchten Sie bald wieder begrüßen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Denise.c
2 / 5Le 04/11/2019 à 18:50Da wir dieses Hotel über einen Jochen Schweizer Gutschein gebucht haben, waren wir leider etwas enttäuscht. Unser Zimmer war nicht richtig sauber, sehr altmodisch eingerichtet und der Kühlschrank war sehr laut. Als Antwort darauf kam vom Techniker nur das es normal wäre da es sich um einen Küchenkühlschrank handele und wenn es stört sollen wir den Stecker ziehen. Mein Kühlschrank in der Küche ist definitiv nicht so laut. Das Badezimmer sah aus wie von meiner Großmutter. Die Skybar mit der dieses Hotel auf sämtlichen Seiten beworben wird, wird nicht mehr geführt. Dabei ist, dass das attraktive an dem Hotel. Trotz allem war das Personal an der Rezeption und am Frühstücksbuffet sehr freundlich und die Aussicht vom Balkon im 13ten Stock war wirklich schön. Von einem Jochen Schweizer Gutschein erwartet man allerdings einen höheren Standard.
Antwort des Eigentümers:
Liebe Denise Schwedthelm, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu Bewerten. Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Wir haben diese Information direkt unserem Housekeeping weitergegeben. Die Skybar ist aktuell tatsächlich geschlossen. Da der Ausblick über die Stadt wundervoll ist, hoffen wir diese bald wieder eröffnen zu können. Wir freuen uns, dass Ihnen der Service unseres Personals an Empfang und Restaurant gefallen hat und haben dies an die Kollegen weitergegeben. Wir entschuldigen uns natürlich für die Unannehmlichkeit und würden uns sehr über einen erneuten Besuch von Ihnen freuen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Frank.a
2 / 5Le 03/09/2019 à 15:58Sehr induviduelle Zimmer. Diese sind vom Zustand sehr unterschiedlich, je nach Renovierungszustand. Die Zimmer haben alle ein Balkon. Das ist natürlich gut. Es gibt keine Klimaanlage, was nur derzeit ein Nachteil ist. Die Parkplätze sind klein, alter Standard halt. Da der Preis günstig ist, gibt es manchmal auch jugendliches Publikum, welches nicht immer die Nachtruhe benötigt. Das Personal ist sehr freundlich. Je nach finanzieller Lage wird der Umbau zu einem aktuellen Stand vorangetrieben.
Antwort des Eigentümers:
Halo Frank, Vielen Dank dass Sie uns Ihr Feedback hinterlassen haben. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht voll zu Ihrer Zufriedenheit war. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Personal als freundlich empfunden haben. Gern haben Sie gegenüber von uns die Möglichkeit an einem der Öffentlichen Parkplätze zu Parken falls sie bei unseren Parkplätzen nicht fündig werden sollten. Trotz Ihrer nicht ganz erfüllten Erwartungen, hoffen wir doch sehr, dass Sie uns mit einem weiteren Besuch die Möglichkeit geben Sie vom Gegenteil zu Überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Excelsior Ludwisghafen Team -
V.
1 / 5Le 14/09/2018 à 10:13Ich würde nicht mal ein Stern geben... Dieses Hotel ist wirklich einer der schlimmsten die ich in DE erleben musste. Das Gebäude wurde gefühlt seit den '70er nicht mehr renoviert. Das Personal ist unfreundlich und wenn ihr Pech habt und eine größere Reisegruppe vor euch landet, dann sollte man mit eine Wartezeit von über 30 Min. beim Empfang rechnen. Das Zimmer war nicht gut geputzt und es gab Haare auf den Kissen und im Waschbecken. Als ich beim Empfang angerufen habe, die haben mir gesagt dass mir kein Mitarbeiter helfen kann (um 19 Uhr) und dass das Hotel voll ist und kein Ersatzzimmer verfügbar wäre. Also entweder putze ich das Zimmer selbst oder ich suche mir etwas anderes. Nie wieder!
Antwort des Eigentümers:
Lieber Gast, Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung und Feedback. Wir wissen die dafür aufgebrachte Zeit sehr zu schätzen. Wir entschuldigen uns herzlichst für die Wartezeit während Ihres Check-Ins. Unser Check-In Ablauf wird heute in unserem Team Meeting besprochen und dementsprechend überarbeitet. Wir versichern Ihnen, dass unsere Gäste uns sehr am Herzen liegen und wir wollen, dass Sie sich bei uns wie zuhause fühlen. Wir entschuldigen uns für den Sauberkeitszustand in Ihrem Zimmer. Keines unserer Zimmer sollte jemals so aufgefunden werden. Dies ist nicht die Norm und wir entschuldigen uns, dass dies bei Ihrem Zimmer der Fall war. Ihr Kommentar wurde mit unsere Housekeeping geteilt und es wird sicher gegangen, dass dies nicht wieder geschieht. Zurzeit planen wir die weitere Phase unserer Renovierungen und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nach diesen Renovierungen noch eine Chance geben Sie von unserer Qualität zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Excelsior Hotel Ludwigshafen Team -
Arian.
2 / 5Le 04/07/2016 à 16:11An der Lage des Hotels gibt es erst einmal nichts auszusetzen, aber die Ausstattung ist doch ziemlich katastrophal, zumindest bei den Standartzimmern. Unser Balkon war mit dem Schild "Absturzgefahr! /Betreten auf eigene Gefahr" gekennzeichnet und machte insgesamt keinen gepflegten und vertrauenserweckenden Eindruck. Der Fernseher ging nicht, die Dame an der Rezeption war zwar freundlich, konnte uns aber nicht helfen. Irgendein unqualifizierter Heimwerker hatte eine Holzlatte an die Balkontür genagelt, anscheinend um den Balkon komplett zu versperren. Diese Leiste ist aber abgegangen, und die Nägel ragten auf der Rückseite heraus. Das Badezimmer ist entgegen der Versprechungen auf der Homepage alles andere als modern, mehr im Stil der 80er gehalten, und aus dieser Zeit stammt es offensichtlich auch. Das Zimmer insgesamt macht wirklich keinen gepflegten Eindruck, immerhin waren die Betten und das Zimmer an sich relativ sauber. Über das Frühstück kann man sich auch nicht beschweren, der Frühstückssaal wirkte ebenso wie der Eingangsbereich sauber und modern. Trotzdem darf man sich schon wundern, wie es sich ein 3-Sterne-Hotel leisten kann, so miese Zimmer zu vermieten! Das diese bald renoviert werden sollen, ist kein gültiges Gegenargument. Im Internet heißt es, dass die Renovierungsarbeiten schon 2014 abgeschlossen gewesen sein sollten. Ich war schon vor einem Jahr auch in einem Standartzimmer, auch damals hieß es, das bald renoviert werde. Fazit: die Standartzimmer sind im derzeitigen Zustand nicht zu empfehlen, zumindest nicht für solche, die 3-Sterne-Qualität erwarten, und für diesen Preis.
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrte Frau Bäumer, Zunächst danke ich Ihnen für Ihr konstruktives Kommentar denn nur mit dank Bewertungen wie der Ihrer können wir stets an uns als Hotel arbeiten. Wir möchten uns immer weiterentwickeln und Sie helfen und damit. Während Ihres Aufenthaltes mussten wir die Balkone leider verschlossen halten wegen Arbeiten die durchgeführt wurden. Die Schilder die zur Vorsicht raten sind lediglich als Zusatz Schutz und Erinnerung an unsere Gäste Vorsichtig auf den Balkonen zu sein. Wie Sie in der Zwischenzeit bestimmt auch schon gehört oder gelesen haben werden in dem kommenden Jahr umfangreiche Renovierungsarbeiten bei uns durchgeführt um alle unsere Zimmer auf den neusten Stand zu bringen. Mit den besten Grüßen aus Ludwigshafen Ihr Team vom Excelsior Hotel Ludwigshafen -
Livia.a
1 / 5Le 28/12/2017 à 15:33Leider kein angenehmer Ort. Die Zimmer haben obwohl sie Nichtraucher Zimmer sind wie ein Aschenbecher gerochen, nach einer Beschwerde haben wir jedoch ein Zimmerkategorie Upgrade bekommen ohne Diskussionen, was auch wirklich nötig war. Die Zimmer waren dann in Ordnund. Wobei die Sauberkeit besonders in der Dusche in bei der Toilette zu Wünschen übrig ließ. Zu allem Überfluss sind in der Lobby die Teppiche auch noch locker was wirklich Gefährlich ist da man stolpert. Alles in allem kein gutes Hotel bitte nicht Buchen!
Antwort des Eigentümers:
Liebe Livia, Ich danke für Ihre Bewertung. Gerne hören wir das Ihnen unser Rezeptions-Team direkt mit einem Zimmertausch weiterhelfen konnte. Ich kann mich nur noch einmal bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass Sie uns dennoch eine zweite Chance gewähren Ihnen in der Zukunft einen wunderschönen Aufenthalt zu bescheren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Sebastian.a
2 / 5Le 04/07/2018 à 10:44Positiv ist die Lage in direkter Nähe zum Bahnhof, wenn man keinen romantischen Urlaub verbringen will. Und die Freundlichkeit des Personals, die sehr engagiert und nett sind. Die Zimmer sind zwar groß, das Bad hätte aber schon vor 10 Jahren renoviert werden müssen. Die Einrichtung des Zimmer ist eine Mischung aus modern und abgelebt.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Sebastian, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Wir freuen uns das Sie mit unserem Personal so zufrieden waren.Im kommendem Jahr sind umfangreiche Renovierungen geplant und wir würden uns sehr freuen Sie danach wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen.Gern führen wir Ihnen dann unseren kontinuierlichen fortschritt zu Augen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Torben.o
2 / 5Le 09/06/2019 à 20:29Das Hotel ist stark in die Jahre gekommen und hier müsste mal dringend renoviert werden. Parken auf dem Hotelgelände ist zwar möglich aber das Auto sollte nicht sonderlich groß sein. Leider war unser Zimmer nicht sauber und es gab weder eine Klimaanlage noch einen Kühlschrank. Das Preis/Leistungsverhältnis passt hier leider überhaupt nicht. Abenteuerlich sind auch die Aufzüge deren nächste TÜV Prüfung laut sichtbaren Aufkleber vor 3 Jahren hätte sein sollen. Das einzig positive war das freundliche Personal. Dieses Hotel ist absolut nicht zu empfehlen!
Antwort des Eigentümers:
Hallo Torben, Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Zunächst versichern wir Ihnen, dass der TÜV an unseren Fahrstühlen nicht verfallen sind. Diese werden Jährlich gewartet und die nächste Wartung ist auch schon geplant. Unser Haustechniker informiert uns, dass in einem der Fahrstühle die letzten Tüv Plaketten entfernt wurden. Bei der kommenden Wartung werden die Fahrstühle wieder neue Plaketten erhalten. Keiner unserer Zimmer verfügt über eine Klimaanlage. Unsere Hausdame wurde über Ihr Feedback informiert und wird Ihr Team zu einem Meeting zusammenrufen. Wir hoffen Sie trotz Ihres Unmutes schon bald wieder bei uns als Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Alexander.u
2 / 5Le 10/03/2020 à 23:21Das positive vorweg das Personal ist wirklich sehr freundlich und versucht einem zu helfen. Was halt auffällig ist das dieses Hotel Abgewohnt ist. Das fängt schon aussen an der Typische 60ger 70ger Jahre Baustil wurde nie renoviert. Im innen Bereich zeigt es sich noch deutlicher die Zimmer sind zwar sauber. Dafür sind die Sessel an gewissen Stellen nicht mehr Blau sondern Schwarz das Bett ist durchgelegen die Heizung heizt obwohl sie abgestellt ist. Die Gummidichtung der Balkontür auch defekt. Mann könnte ewig so weiter machen.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Alexander, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es betrübt uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht genießen konnten. Regelmäßig arbeiten wir an der Verbesserung der Zimmer und öffentliche Bereiche. Das Zimmer welches Sie gebucht haben wurde gleich heute von unserem Haustechniker kontrolliert und jegliche bestehenden Mängel beseitigt. Es liegt uns viel daran, dass sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen und es betrübt uns, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Trotz Ihrer unerfüllten Erwartungen wünschen wir uns sehr, dass Sie uns noch eine zweite Chance geben Sie für uns zu gewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Simon.i
3 / 5Le 15/01/2020 à 22:44Standard eher niedrig. Tolle Aussicht, wenn das Zimmer oben ist. Preis-/Leistungs-Verhältnis OK. Das Hotel liegt sehr zentral. Das Personal war sehr freundlich, die Lobby ist recht neu und einladend. Die Zimmer sind schon etwas in die Jahre gekommen. Die Flecken auf dem Teppichboden im Flur sprechen für sich (siehe Foto). Beim ersten Besuch war das Zimmer ganz OK, beim zweiten Mal eher am unteren Ende der Skala: Dunkle Spritzer im Klo an der Wand (vermutlich Blut), stark verfärbte Klobrille, Haare im Bett und Bad. In Deutschland ist man einen anderen Standard gewohnt.
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Herr Kirchgeßner, Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung und Feedback.Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt und sehr am Herzen und ist auch unsere Priorität. Gerne hätten wir mehr über Ihre Wünsche gelesen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Thomas.
2 / 5Le 05/10/2019 à 15:35Extrem heiß und laut, keine Klimaanlage, Ventilator im Zimmer kaputt. Also mussten wir zwangsläufig die Balkontür öffnen. An das Rauchverbot auf dem Balkon hält sich aber keine S.., somit hatten wir ständig Zigaretten Qualm im Zimmer. Nie wieder geh ich dahin
Antwort des Eigentümers:
Lieber Thomas, Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Wir entschuldigen uns, dass Sie durch andere Gäste gestört wurden. Wir danken für Ihren Hinweis bezüglich der auf dem Balkon rauchenden Gäste – dies wurde bereits an unsere Direktion weitergeleitet. Wir wünschen uns sehr Sie schon bald wieder als Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Céline.t
1 / 5Le 25/10/2019 à 18:28Sehr schlechte Zimmereinrichtung. Bad extrem unsauber. Haare lagen auf dem Boden und auf dem Waschbecken. Die Bar ist seit 3 Monaten geschlossen. Dies wurde uns erst bei der Ankunft gesagt. Zimmer war allgemein sehr altmodisch. Ich würde keine Übernachtung mehr buchen.
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag Frau Stalder, vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Es ist sehr schade, dass Sie mit dem Design Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Unser Hotel verfügt über verschiedene Zimmerkategorien mit variierenden Designs. Sehr gern sind wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt bei der Zimmerauswahl direkt behilflich. Trotz Ihrer unerfüllten Erwartungen hoffen wir dennoch auf eine zweite Chance Sie von unserer Qualität und unserer Gastorientierung zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Jessica.a
1 / 5Le 22/03/2021 à 21:07Am liebsten würde ich gar kein Stern geben. Billig Hotel vergleichbar wie das Hotel von der Serie "American Horror Story" mit Lady Gaga. Zum Frühstück gibt es fertig Sandwiches aus dem Supermarkt. Von den Reinigungkräften wird man beklaut. Sie lassen alles mitgehen, egal ob Geld oder Parfüm. .......
Antwort des Eigentümers:
Hallo Jessica, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bieten Sandwiches als To-Go Variante an. Gerne können Sie zu den Frühstückszeiten per Tischservice bedient werden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Thomas.a
2 / 5Le 21/08/2020 à 05:58Nettes Personal... Frühstück in Ordnung... das war’s dann aber auch schon fast... Zumindest meine ersten beiden Zimmer waren stark renovierungsbedürftig und machten auch keine sehr sauberen Eindruck. Das dritte mir angebotene Zimmer war dann ok... hierfür meinen Dank an den Nachtportier... Die Skybar würde sicher über so manches hinwegtrösten, war verständlicherweise jedoch derzeit nicht geöffnet.....
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Herr Maier, Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung und Feedback. Zunächst entschuldigen uns herzlichst für Ihre negative Erfahrung. Vielen herzlichen Dank für das Lob an unseren Nachtportier. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Ahmet.a
1 / 5Le 19/03/2020 à 09:37Wir haben an einem Tag eine Lampe Ausversehen kaputt gemacht und direkt daraufhin habe ich gefragt wie viel die Lampe kosten würde. Sie haben uns mitgeteilt das die Lampe nur 20 Euro kosten solle. Am nächsten Tag haben sie ihre Meinung geändert und sagten 250 Euro. Der Chef hatte nicht mal einen Beweis wie viel die Lampe eigentlich kosten würde. Einfach nur Schwachsinn!
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag Herr Caliskan, vielen Dank für Ihr Feedback auf Google. Die 250 bezogen sich auf die Lampe sowie weitere Reparaturarbeiten in dem Zimmer. Ebenso der Ausfall des Zimmers. Entschuldigen Sie bitte die verzögerte Antwort unerserseits, Google hatte die Antwortfunktion vorrübergehend pausiert. Hotel Excelsior Ludwigshafen -
Buddha.l
1 / 5Le 02/12/2019 à 13:27So etwas habe ich selbst bei dem billigen Preis nicht erwartet. Zimmer sehr renivierungsbedürftig und extrem abgewohnt. Riesige Löcher in der Bettwäsche. Die Skybar war auch nicht offen. Insgesamt habe ich mich sehr unwohl gefühlt, weshalb ich beschlossen habe auch keine Minute länger dort zu bleiben und bin früher abgereist. Aber die Mitarbeiter sind sehr freundlich.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Gast, Vielen Dank das Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes nicht wohl bei uns gefühlt haben. Unser Hotel verfügt über verschiedene Zimmerkategorien: Standard Business und Superior. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Zimmer und öffentlichen Bereiche. Unser Housekeeping Team hat die Bettwäsche bereits umgehend nach Ihrer Meldung ausgetauscht. Es betrübt uns, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren aber hoffen dennoch, dass Sie uns noch eine Chance geben Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Katy.r
2 / 5Le 10/07/2019 à 18:40Bilder im Internet stimmen überhaupt nicht mit der Realität überein!!! Die Umgebung sah schon sehr heruntergekommen aus. Dafür dass es vier Aufzüge gab konnte man dann auch schon mal fünf min davor warten... Zimmer ging gar nicht! Toilette hat extrem nach Urin gestunken sodass wir die Tür immer geschlossen hielten. Fugen an der Badewanne hatte Schimmel, Bettgestell zerrissen und fleckig, Schreibtisch einige Glasränder... hätte ich so nie reserviert!! Wir reisen öfters aber das war mit Abstand das schlechteste Hotel! Dazu das parken mit 10 pro Tag ... stattdessen wurde uns der Parkplatz gegenüber angeboten (dazu soll man eine vierspurige Straße überqueren) Das Frühstück und Service dort dagegen war den Umständen super. Buffet hatte noch eine Stunde war auch nicht mehr alles frisch aber nach Anfrage sofort gebracht. Im Großen und Ganzen wars aber nichts für uns und werden wir kein zweites Mal buchen.
Antwort des Eigentümers:
Liebe Katy, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus umfangreich zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem reichhaltigen Frühstücksbuffet und Servicepersonal so zufrieden waren. Wir danken Ihnen vielmals für Ihren Hinweis bezüglich des Zimmers. Unsere Hausdame und Haustechniker haben sich spezifisch das von Ihnen bezogene Zimmer herausgesucht und sind nun daran die Mängel zu beseitigen. Es bekümmert uns sehr, dass Sie nicht vollkommen zufrieden bei uns im Hause waren. Trotz Ihrer unerfüllten Erwartungen wünschen wir uns sehr freuen wenn Sie uns in der Zukunft noch eine Chance gewähren Ihnen einen einwandfreien Aufenthalt zu gestalten. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Frank.f
1 / 5Le 29/07/2019 à 17:29Zimmer sauber und Personal notgedrungen freundlich und sehr kurz angebunden. Keine Erklärungen zum Checkout, Frühstückszeiten oder zur Skybar. Parkplatz entgegen der anderen Renzensionen kostenlos. Fahrstühle sehr langsam, bedingt durch ihr Baujahr Anfang der 80er, aber seit Neuestem TÜV bis Februar 2020. Frühstück sehr verbesserungswürdig, intercontinental wie beworben geht anders und besteht nicht nur aus Müsli, Wurst und Käse. Kein frisches Obst. Badezimmer renovierungsbedürftig, genau wie Kühlschrank der Minibar (auch dreckig). Seit Anfang der 80er scheinbar nie renoviert worden. Fahrstuhlböden sind beschädigt. Mitarbeiter laufen mehrfach an umgestoßener Colaflasche vorbei. Widersprüchliche Aussagen auf dem Zimmer. Auf dem einen Schild darf man nicht auf dem Balkon rauchen und auf der anderen Zimmerunterlagen steht, das es ausdrücklich erlaubt ist. Aussicht besteht aus sozialschwachen Bauten mit vielen Müllecken, Autobahnen, Bahngleisen, Busbahnhof und Hundezwinger. Balkontür offen lassen funktioniert also nicht, der Lärmpegel von außen ist sehr hoch. Keine Klimaanlage! Draußen 40 Grad und im Zimmer 60 Grad, keine Durchlüftungsmöglichkeit, Zimmer bleibt auch Nachts noch über 30 Grad warm. Bei den Außentemperaturen wird dem Gast auch keine Sommerdecke ins Zimmer gelegt, sondern eine schwere Winterdecke. Was absolut überhaupt nicht geht, ich wurde weder bei Checkin, beim Checkout noch bei Verlangen meines Zimmerschlüssels (nur Nummer genannt) nach meiner Identität gefragt. Es hätte jeder x-beliebige sich Zugang zu den Zimmern verschaffen können. Nicht nochmal.
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Herr Offermann, Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung und Feedback. Wir entschuldigen uns herzlichst für Ihre negative Erfahrung. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt und sehr am Herzen und ist auch unsere Priorität. Ihr Feedback wurde an unsere Abteilungsleiter weitergeleitet welche Sich hiermit befassen werden und dementsprechende Trainings einleiten werden. Wir sind ein komplettes Nichtraucher Hotel. Sollten Gäste rauchen wollen können Sie dies in der Nähe des Einganges auf dem designierten Raucherplatz tun. Sollten widersprüchliche Aussagen auf den Zimmern gewesen sein entschuldigen wir uns hierfür. Unsere Hausdame wird sämtliche Informationen prüfen. Unser Hotel befindet sich direkt am Ludwigshafener HBF, in mitten von Firmengebäuden und Industrie und nur 10 Minuten zu Fuß von der Innenstadt entfernt. Es ist schade, dass Sie unsere Location nicht gemocht oder die Gegend kennengelernt haben. Gern hätten wir Ihnen unsere Empfehlungen für Restaurant, Shopping und Sehenswürdigkeiten Ausgesprochen. Keiner unserer Zimmer verfügt über eine Klimaanlage. Wir hoffen, dass Sie trotz Ihrer unerfüllten Erwartungen erneut zu uns zurück finden. Gern führen wir Ihnen unseren kontinuierlichen Fortschritt dann vor Augen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Christian.e
3 / 5Le 27/07/2020 à 13:40Das Personal ist sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Die Zimmer sind spartanisch aber schön eingerichtet. Im Badezimmer hat man alles was man braucht, könnte aber mal modernisiert werden. Alles in allem, sehr guter und kompetenter Eindruck.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Gast, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu Bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Personal zufrieden waren. Unser Personal hat sich sehr über Ihre Bewertung gefreut. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Pepe.
/ 5Le 22/03/2019 à 00:00Es ist ein 3 Stern keine 5 das hat man gesehen. Rezeption bissien unfreundlich kein Lächeln ins Gesicht. Einzel Zimmen nehmen Heizung Raum(Tür abgerisiegelt mit Pflaster..da raus kam ein Elektro Kabel von Flur bis zum Not Ausgangs die Wende meine Zimmer könnten man nicht anfassen waren heiß u.genau so warst in Zimmer.Mann könnte nicht schlafen hab versucht Fenster auf zu lassen aber dann hat mann zuge gereuch gehört durch den kleine Bahnhof gegenüber das hotel.Also schlaflose Nacht.nie wieder!!!
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Can.
1 / 5Le 31/01/2018 à 13:03Ich muss ehrlich sagen das dieses Hotel nicht mal ein Stern verdient hat. Wir haben ein Business Doppelzimmer gebucht. Laut der Seite „ ein neues Badezimmer“ , jedoch sah das Badezimmer nach 1970 aus. Sehr alt und dreckig. Sehr viel Staub und die Heizung hat auch nicht richtig funktioniert. Abgesehen davon fingen sie um 10 Uhr an mit irgendwelchen Bohrarbeiten. Nie wieder und wirklich nicht empfehlenswert.
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, Wir danken Ihnen vielmal für Ihre Bewertung. Es betrübt uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns nicht zugesagt hat. Wir versichern Ihnen, dass unsere Zimmer und auch unsere öffentlichen Räume täglich gereinigt werden. Housekeeping und unsere Hausmeister sind heute sofort in das von Ihnen gebuchte Zimmer um alle Missstände wieder in Ordnung zu bringen. In diesem Jahr sind weitere Renovierungen geplant und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nach diesen Renovierungen noch eine Chance geben Sie von unserer Qualität zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Excelsior Hotel Ludwigshafen Team -
Sven.t
1 / 5Le 23/01/2019 à 16:33Unfähiges Personal an der Rezeption. Die putzfrauen können anscheinend keine Türen schließen, es gab keinen Tag wo die Tür vom Zimmer nicht offen stand, es hätte jeder in das Zimmer gekonnt. Besser man lässt keine Wertsachen im Zimmer. Auch das bitte nicht stören Schild wurde ignoriert. Alles ist auf den Stand der 70er Jahre und sieht dementsprechend abgenutzt aus. Der Preis ist überteuert
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Sven, Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung und dazugehörige Feedback Zunächst entschuldigen wir und aufrichtig für Ihre Unannehmlichkeiten. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht unser Standard ist. Unsere Hausdame wird ein zusätzliches Meeting mit unserem Housekeeping-Team einberufen um Ihren Fall zu besprechen. Dies wird intern weitere Konsequenzen nach sich ziehen. Es betrübt uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren denn die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen. Wir wünschen uns sehr, dass Sie trotz Ihrer unerfüllten Erwartungen uns noch eine Chance geben Sie von und zu überzeugen – so wie es schon beim ersten Mal hätte sein sollen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Hoshi.n
1 / 5Le 12/04/2019 à 15:23Das einzig positive das zu nennen wäre, ist die Lobby, die Freundlichkeit der Empfangsdamen, sowie die Tatsache das im gesamten Hotel Rauchen untersagt ist. Mit dem Eingangsbereich zum Lift beginnt es und mit langen schwarzen Haaren in meinem Bettzeug hörte es auf. Dazwischen konnte der Gast eine stark abgenutzte Einrichtung, ein nicht funktionierendes TV Gerät, staubige Flächen überall feststellen.Durch länger nicht gereinigte fast blinde Scheiben konnte man den nicht Vertrauenserweckenden Balkon betrachten. Alles in allem habe ich direkt wieder ausgecheckt und kann beim bestem Willen keine weiteren positive Punkte als die oben genannten, aufführen oder eine Empfehlung aussprechen. Diese Zimmer überhaupt anzubieten grenzt schon an Unverschämtheit weil dafür ja schließlich Geld verlangt wird.
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag lieber Gast, Dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten schätzen wir sehr. Es bekümmert uns sehr, dass Sie Ihre Bleibe bei uns nicht so genossen haben wie wir uns das gewünscht haben. Unserem Housekeeping Team wurde Ihr Feedback vorgelegt und unsere Hausdame hat gleich für heute Weiterbildungen und Refresh-Kurse angemeldet. Selbstverständlich ist es unser Ziel, dass sich unsere Gäste rundum wohl bei uns fühlen und wir bedauern zutiefst, dass dies für Sie nicht der Fall war. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben Sie von uns in jeder Form zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
jana.
2 / 5Le 26/06/2019 à 17:50Länger als 1-2 Nächte zu bleiben kann ich leider nicht empfehlen. Das Personal ist zum Teil leider auch nicht besonders freundlich, trifft wirklich nicht auf alle zu, aber der Querschläger zieht den Schnitt halt echt nach unten. Die Zimmer sind brutal Heiss, es gab Leitungsschäden ist und die Heisswasserleitungen die durch die Badezimmer laufen, heizen die kompletten Räumlichkeiten total auf, zusätzlich der Hitze von aussen. Der Eingangsbereich und das Restaurant sind nett gemacht, alles was dann folgt ist renovierungsbedürftig. Die Matratzen in meinem Zimmer sind durch. Die Sanitäranlagen ebenfalls. Die beworbene Skybar, keine Ahnung, die hatte nicht einmal geöffnet - die Rezeption weiss aber auch nicht warum.... Ich würde hier nicht nochmal einchecken.
Antwort des Eigentümers:
Liebe Jana, vielen für Ihre Bewertung und Übernachtung bei uns. Es betrübt uns sehr zu lesen, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Hotel nicht gefallen hat. Ihr Feedback bezüglich unseres Personals haben wir an unseren Manager weitergeleitet. Dieser hat bereits Schulungen für seine Mitarbeiter beordert, da dies kein Standard bei uns ist. Unsere Hausdame hat die Matratze aus Ihrem Zimmer bereits austauschen lassen. Wir entschuldigen uns erneut für die Vorkommnisse die Sie während Ihres Besuchs bei uns hatten, und würden uns sehr wünschen dass Sie uns ein weiteres Mal besuchen kommen, um Sie beim nächsten Mal zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Björn.
1 / 5Le 26/06/2019 à 18:36Ruhiges Business Zimmer gebucht, bekommen eines mit direkten Blick auf die Schnellstraße. Bei geschlossenen Fenster schlafen war bei 37° nicht möglich, da keine Klimaanlage. Bei offenen Fenster auch nicht, wegen des Strassenlärms. Fahrstühle eine Katastrophe, falls man morgens überhaupt rein kommt und diese nicht vom Service Personal blockiert werden. Nächste Prüfung der FS übrigens 2016 fällig, wir haben 2019. Ansonsten eine reine Katastrophe, teilweise gehen Lampen im Zimmer nicht, Steckdosenverlängerungen liegen rum, Risse im Waschbecken, Duschbrause verkeimt und tröpfelt bloß. Einzige Pluspunkte sind dass das Frühstück einigermaßen geht wenn man keine Ansprüche stellt und nur Hunger hat. Was mich erst freute war der Wasserkocher im Zimmer mit Tee und Kaffee. Wurde aber leider innerhalb meiner 3 Aufenthaltstage nicht mehr aufgefüllt 😢 Alles in allem: Für mich nie wieder! In unmittelbarer Nähe befinden sich 2 andere Hotels die wirklich Klasse haben und modern sind, hier sollte man sich wirklich überlegen ob es die paar Euros Unterschied wert sind...
Antwort des Eigentümers:
Lieber Björn, Wir danken Ihnen sehr, dass Sie unser Hotel bewertet haben. Es betrübt uns zu lesen dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Unser Hotel befindet sich direkt am Hauptbahnhof und einer Hauptverkehrsstraße. Dies ist sehr praktisch für unsere Gäste, da diese sehr schnell auf der Autobahn oder in Ihrem Zug sitzen können. Wir haben Ihr Feedback auch an unseren Haustechniker weitergeleitet. Dieser konnte den Defekt an der Duschbrause schon beheben Für den Zustand in dem Sie Ihr Zimmer vorgefunden haben entschuldigen wir uns aufrichtig. Trotz der Zwischenfälle hoffen wir doch sehr, dass Sie uns ein weiteres Mal hier im Excelsior Ludwigshafen besuchen kommen um Sie da vom Gegenteil zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Pepe.
/ 5Le 22/03/2019 à 00:00Es ist ein 3 Stern keine 5 das hat man gesehen. Rezeption bissien unfreundlich kein Lächeln ins Gesicht. Einzel Zimmen nehmen Heizung Raum(Tür abgerisiegelt mit Pflaster..da raus kam ein Elektro Kabel von Flur bis zum Not Ausgangs die Wende meine Zimmer könnten man nicht anfassen waren heiß u.genau so warst in Zimmer.Mann könnte nicht schlafen hab versucht Fenster auf zu lassen aber dann hat mann zuge gereuch gehört durch den kleine Bahnhof gegenüber das hotel.Also schlaflose Nacht.nie wieder!!!
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Steven.a
1 / 5Le 01/01/2020 à 03:43Ich habe mich noch nie und vor allem in Deutschland so schlecht gefühlt wie in diesem Hotel ! Es stinkt überall und alles ist kaputt und verrostet .. Käfer an den Wänden die Türen nicht dicht Unterhaltungen nicht möglich ! Empfang sehr schlecht , Mitarbeiter sind eine reine Katastrophe und nichts sieht aus wie auf den Bildern, Skybar geschlossen ohne Grund ! Beim Ankommen haben wir vom Peter (54) schon gehört, dass das mit Abstand das schlechteste Hotel in Ludwigshafen ist und ja das können wir bestätigen es tut uns sehr leid aber da muss schleunigst was geändert werden !!!
Antwort des Eigentümers:
Lieber Steven, vielen Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns, nicht zu Ihrer Zufriedenheit war und versichern Ihnen, dass unsere Zimmer und öffentlichen Bereiche täglich von unserem Housekeeping Team gereinigt und geprüft werden. Aufrichtig entschuldigen wir uns dafür dass Ihnen unser Personal nicht zugesagt hat. Unser Manager hat im Letzen Meeting bereits Maßnahmen für eine Schulung eingeleitet. Außerdem entschuldigen wir uns für jegliche Unannehmlichkeiten die Sie während Ihres Aufenthaltes bei uns hatten. In der Hoffnung Sie dennoch bald wieder bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen, verbleiben wir. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Ernie.e
1 / 5Le 02/01/2020 à 09:06Einfach Furchtbar! Bettwanzen, verstopfte Rohre und Rost im Wasser!! Manche Zimmer sind schon renoviert die gehen in Ordnung jedoch alle anderen sind alt und EXTREM abgewohnt. Dazu kommt das Parken nen 10 er am Tag kostet, was bei dem Angebot der Parkplätze echt n Witz ist. Personal ist durchwachsen. Lange Rede kurzer Sinn. Einfach nicht zu empfehlen!
Antwort des Eigentümers:
Lieber Ernie, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Zunächst entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Sobald Sie Ihre Beschwerde gemeldet haben wurde das Zimmer gesperrt. Eine Fachfirma hat das Zimmer mehrfach kontrolliert und keinerlei Ungeziefer finden können. Dennoch haben wir das Zimmer von Grund auf reinigen lassen. Wir entschuldigen uns erneut und hoffen Sie in der Zukunft doch noch als Gast zurückgewinnen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Franziska.l
1 / 5Le 03/04/2018 à 16:35Erfahrungen: Zu kalt trotz voll aufgedehten Heizkörpern, es gab drei Bettdecken in meinem Zimmer und an jeder Bettdecke war ein schwarzes Haar - da möchte man sich nicht ins Bett legen. Die Internetverbindung ist immer wieder zusammengebrochen, sodass ich oben im Zimmer kein Internet nutzen konnte. Fazit: Nicht empfehlenswert!
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrte Elisabeth, Herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Zunächst entschuldigen wir uns für jegliche Unannehmlichkeiten welche Sie während Ihres Aufenthaltes bei uns hatten. Unser Housekeeping Supervisor wurde instruiert das von Ihnen gemietete Zimmer nochmals komplett zu überprüfen und zu reinigen. Keiner unserer Gäste sollte eine schlechte Erfahrung bei uns haben und wir entschuldigen uns, dass dies bei Ihnen der Fall war. Ihren Unmut können wir sehr gut nachvollziehen und es betrübt uns. Über eine zweite Chance Sie von unserer Qualität zu überzeugen würden wir uns enorm freuen und hoffen, dass Sie schon bald zu uns zurückkehren. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Niklas.
2 / 5Le 07/07/2019 à 07:07Schrammelbude. Treffender kann man es leider nicht beschreiben. Alles ziemlich runter gerockt und in die Tage gekommen. Einen Stern gibt es für's nette, ehrliche Personal ("Ein Einzel oder Doppelzimmer?" - "Egal." - "Stimmt, die Zimmer sind alle gleich schlecht.") und einen Stern für die saubere Bettwäsche. Im Zimmer war es unglaublich warm, so wie auch im gesamten Hotel. Wir haben zwar Sommer aber das sich ein Gebäude so extrem aufheizt, selbst in den tieferen, innenliegenden Räumen, war mir neu.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Niklas, vielen Dank dass Sie uns Bewertet haben. Wir sind sehr erfreut, dass Sie mit unserem Personal so zufrieden waren. Aufrichtig entschuldigen wir uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht genießen konnten. Gern hätten wir Ihre Reklamation vor Ort an unserer Hotelrezeption entgegen genommen. Trotz Ihrer nicht ganz erfüllten Erwartungen, hoffen wir doch sehr dass Sie uns noch eine weitere Chance geben Sie bei Ihrem nächsten Besuch zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Henning.i
1 / 5Le 26/10/2018 à 20:17Eine geradezu schäbige Absteige. Dieses Hotel ist ohne jedweden Schick und Flair. Die Balkone darf man aufgrund mangelnder Sicherheit nicht betreten. Das Bad ist veraltet. Die Zimmer bedürfen gründlicher Sanierungen. Das Hotel erinnert trotz hoher Preise eher an Jugendherbergen. Die Preise sind vollkommen unverhältnismäßig.
Antwort des Eigentümers:
Lieber Henning, Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bewertung. Gern hätten wir genaueres über Ihren Aufenthalt bei uns erfahren. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft noch eine Chance Ihnen einen reibungslosen Aufenthalt zu gestalten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Bence.a
1 / 5Le 08/04/2019 à 10:10Positv: - Der Raum war ziemlich groß - Die Aussieht ist von oben hervorragend (das ist ein andere Thema, was man von dort sehen kann) - Näh zum Bahnhof Negativ: - Schalldämmung zwischen die Räume ist null. Ich konnte fast alles verstehen, was im Nachbarraum gesprochen wurde. Von andere Geräusche würde ich nicht mehr schreiben - Die Beleuchtung im Zimmer ist nicht ausreichend. - Zu wenig Steckdosen sind vorhanden. - WLAN ist im Zimmer am Ende des Flures nicht nutzbar. - Für ein Erwachsener mit zwei Kinder wurde ein Doppelbedzimmer gegeben ohne Zustellbett, ohne zusätzlichen Bettwäsche (Decke &Co.). Dies musste ich bei der Rezeption nachfragen. Die Personal hat meine Bitte zwar nachgekommen, jedoch "nicht zu viel Lust". - Frühstück ist teuer, deswegen kann ich davon nicht mehr schreiben, habe ich diese Service nicht in Anspruch genommen. -Preis/Leistung Verhältnis in allgemein passt nicht zusammen. Dieses Hotel würde ich weder weiterempfehlen, noch dem zurückkehren. Irrelevant für mich: - Fernseher ist klein. - Das Gebäude ist alt und abgenutzt. Fazit: Ich kann für diesen Ort nicht mehr als 1 Stern geben.
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag Bence, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Wir entschuldigen uns sollte Ihre Buchung missverstanden worden sein. Auf Ihrer Bestätigung können Sie sehen, dass Sie ein Standard Doppelzimmer gebucht haben – dies beinhaltet ein Doppelbett. Während des Buchungsvorganges hat das System über welches Sie buchten angezeigt, dass Kinder unter 12 Jahren im Bett der Eltern schlafend gebucht werden. Demnach wird kein zusätzliches Bett gebucht. Gern können unsere Gäste ein Dreibettzimmer oder ein zusätzliches Bett separat hinzubuchen. Um genau das Zimmer zu finden wonach Sie suchen sind wir Ihnen bei Ihrer nächsten Buchung auch gern direkt behilflich. Mit besten Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Sanom.
4 / 5Le 24/06/2021 à 14:18Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Das Hotel ist an sich auch sehr schön eingerichtet. Es hat den 70er Jahre flair was mir persönlich gefällt.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Sanom, Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Bis zu Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Eichholtz.l
1 / 5Le 27/10/2018 à 20:23Zentrale Lage Nähe Stadtmitte und Bahnhof. Das Hotel ist sehr in die Jahre gekommen und müsste dringend renoviert werden. Alt und abgewohnt. In der Bettwäsche sind Löcher, Heizung im Bad funktioniert nicht, Wasserkocher im Zimmer ebenfalls nicht. Der Duschkopf spritzt wie tausend Nadeln. Wir hatten als Familie gebucht, zwei Erwachsene und ein Kind. In unserem Zimmer gab es ein kleines Doppelbett, zwei Kissen, zwei Bettdecken und zwei Handtücher. Als wenn wir nur für zwei Erwachsene gebucht hätten. Wir haben es gleich nach Ankunft an der Rezeption reklamiert; es wurde lediglich Bettzeug und Handtuch nachgeliefert. Wir verbrachten zwei Nächte zu Dritt in einem kleinen Bett. Leider absolut nicht weiter zu empfehlen.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Alexandra, Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Feedback. Zunächst danken wir Ihnen, dass Sie uns auf die Defekte auf Ihrem Zimmer aufmerksam gemacht haben. Diese wurden an unseren Haustechniker und Housekeeping weitergegeben und werden heute noch behoben. Wir bereuen es, dass Ihr Zimmer nicht zu Ihrer Zufriedenheit war und entschuldigen uns herzlichst hierfür. Leider wurde kein Extrabett oder ein 2 Bettzimmer von Ihnen gebucht. Kinder unter 12 Jahren sind kostenfrei im Bett der Eltern und wenn diese auch So reserviert werden (2 Erwachsene, 2 Kinder) werden keine zusätzlichen Betten zur Verfügung gestellt. Dies sollte auch auf Ihrer Bestätigung gestanden haben/ auf dem Buchungsweg. Wir entschuldigen uns wenn dies nicht offensichtlich war und hoffen trotzdem dass Sie kommen schon bald wieder zu uns kommen. Mit besten Grüßen, Ihr Excelsior Hotel Ludwigshafen Team -
Patrick.i
1 / 5Le 21/01/2019 à 21:44Wenn man sich nach dem Baujahr des Aufzuges richtet, dann wurde das Hotel 1972 gebaut. Mein Zimmer wurde seitdem mit Sicherheit nicht mehr renoviert. Möbel und Ausstattung sind sehr abgenutzt. Das Bad ist noch Original 70er Jahre, mit grün-weißen Fliesen und "hübschem" Duschvorhang. Besonders sauber ist es nicht, es finden sich z.B. noch fremde Haare in der Wanne, auch Schimmel ist im Bad zu finden. Parkplätze sind vorhanden, kosten allerdings 10,00 Euro pro Tag. Definitiv keine Empfehlung.
Antwort des Eigentümers:
Hallo Patrick, Wir danken für Ihr Feedback und die dazugehörige Bewertung. Es betrübt uns, dass Sie mit unserm Design nicht zufriedenen waren. Unser Hotel verfügt über drei Zimmerkategorien welche alle anders eingerichtet sind. Wir entschuldigen uns für den Zustand des Bades in Ihrem Zimmer. Da Sie sich noch bei uns im Hause befinden bieten wir Ihnen am Morgen gern einen Zimmerwechsel an. Bitte melden Sie sich diesbezüglich an unserer Rezeption. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Frank.u
2 / 5Le 28/05/2017 à 15:16Sehr in die Jahre gekommenes Hotel. Sauberkeit lässt zu wünschen übrig. Bei den Aufzügen ist der TÜV abgelaufen. Frühstück: Wurst sah aus wie der Rest vom Vortag. Die freundliche Rezeption kann das alles nicht weg machen.
Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Herr Butt, zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen im Excelsior Hotel Ludwigshafen zu informieren. Wir legen großen Wert darauf, unsere Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern und unsere Gäste zu betreuen. Daher freuen wir uns über Anregungen und Kritik. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt im Excelsior Hotel Ludwigshafen bieten konnten und hoffen bald wieder die Gelegenheit zu bekommen, Sie in unserem Haus begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Mit den besten Grüßen aus Ludwigshafen Ihr Team vom Excelsior Hotel Ludwigshafen -
Thomas.
1 / 5Le 16/04/2019 à 18:06Mit großen Abstand das schlechteste Hotel der letzten Jahre. Im Fahrstuhl fehlt die jährlich Prüfung, die Zimmer sind einfach nur total runter, dazu gibt es viele Beispiele von Pfusch am Bau. Das Personal ist nett, aber man sollte etwas Zeit beim Check in einplanen. Auch eher untypisch ist das sofortige abkassieren bei Ankunft. Beim Frühstück sollten Sie genau auf ihr Geschirr und Ihr Besteck schauen, denn Sauberkeit ist hier eher zweitrangig.
Antwort des Eigentümers:
Guten Tag Thomas, Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist unsere höchste Priorität und es bekümmert uns, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir versichern Ihnen, dass unsere TÜV Plaketten in den Fahrstühlen aktuell sind und die Sicherheit unserer Gäste äußerst wichtig ist. Es betrübt uns, dass dies wohl nicht offensichtlich zu sehen war. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeit und wünschen uns sehr eine zweite Chance von Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team -
Reiner.e
1 / 5Le 27/09/2019 à 11:00Hotel Excelsior hat seine Preiszusage nicht eingehalten und Preise gestaltet die überzogen waren. Das Zimmer war für den bezahlten Preis viel zu teuer. Das Badezimmer war eine Katastrophe. Die Wanne war alt, beschädigt (Einschläge in der Emaille) und statt weiß, graubraun. Der Kühlschrank hat über Nacht so starke Geräusche gemacht , dass er ausgeschalten werden musste. Zum Fernsehen musste erst von mir der Antennenanschluss repariert werden. Die Skybar mit welcher auf der Homepage vom Hotel Excelsior geworben wird, existiert schon seit Monaten nicht mehr. Das Foto dient nur zum Anlocken von Kunden, die dann in Ohnmacht fallen wen sie das Hotel betreten und den Service erleben. Die angebotenen Preise diene auch nur zur Anlockung von Kunden. Wenn man eine Verlängerung vor Reiseantritt reserviert und die Buchung dann verlängert sind die Preise doppelt und dreifach so hoch. Man wird immer wieder nur für 2 3 Tage weiter bebucht, damit kein Langzeitaufenthalt zustande kommt. Fazit: die Note für das Hotel ist ungenügend!
Antwort des Eigentümers:
Lieber Gast, vielen für Ihre Bewertung und Übernachtung bei uns. Es betrübt uns sehr zu lesen, dass Ihnen das Preis-Leistung Verhältnis nicht gefallen hat. Unser Haustechniker hat die von Ihnen beanstandeten Mängel bereits beheben können. Wir entschuldigen uns erneut für die Vorkommnisse die Sie während Ihres Besuchs bei uns hatten, und würden uns sehr wünschen dass Sie uns ein weiteres Mal besuchen kommen, um Sie beim nächsten Mal zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Excelsior Ludwigshafen Team
Henriette..
Sammy.a
Tom.e
stuppi.e
Matthias.r
D...
Karl.a
MG.2
Veli.a
Pascal.
Moritz.
Ulmer.m
Anette.o
Kai-Uwe.c
Hello.n
Dietmar.2
HELMUT.o
daisy.a
Jost.t
Ralph.a
Dieter.e
Sibar.a
Siegfried.i
Adrii.
Stefan.t
Bobby..
Gordon.a
Klaus.e
Andreas.e
Natalia.a
NICOLE.U
Sinderella.
Mirco.e
mratamim.
Lehmann.a
Karin.o
Peter.l
Fleur.a
Francesco.u
Melanie.
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the.e
Niclas.r
Wendy.
GreenTea.
Luzia..
Knackzopp.
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Siegfried.o
Kathrin.r
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Mi.a
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Burkhard.c
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Frank.a
V.
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Sebastian.a
Torben.o
Alexander.u
Simon.i
Thomas.
Céline.t
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Thomas.a
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Katy.r
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Christian.e
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Sven.t
Hoshi.n
jana.
Björn.
Steven.a
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Franziska.l
Niklas.
Henning.i
Bence.a
Sanom.
Eichholtz.l
Patrick.i
Frank.u
Thomas.
Reiner.e
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