Wie sind die Öffnungszeiten von Steigenberger Grandhotel & Spa, Heringsdorf in Heringsdorf ?

Hier sind die Öffnungszeiten : Montag : Geschlossen Dienstag : 13:00–18:00 Mittwoch : 13:00–18:00 Donnerstag : 13:00–18:00 Freitag : 13:00–18:00 Samstag : 13:00–18:00 Donnerstag : 13:00–18:00

Wie lautet die Adresse von Steigenberger Grandhotel & Spa, Heringsdorf in Heringsdorf

Liehrstraße 11 - 17424 Heringsdorf

Steigenberger Grandhotel & Spa, Heringsdorf in Heringsdorf | 98 Rezensionen

Name: Steigenberger Grandhotel & Spa, Heringsdorf
Address: Liehrstraße 11, Heringsdorf, 17424, germany
Telephone: 0383784950
Rating: 4.2

Manuela.o

Steigenberger Hotel, alles was man braucht. Freundlich, Zuvorkommend, Flexibel...alles was man von einem gehobenen Hotel erwartet. Rundum-Service, super Urlaub. Sehr gepflegtes Haus und Anlagen, ansprechendes Ambiente. Immer wieder gerne, man bekommt, was man gebucht hat ohne negative Überraschungen . Ganz herzlichen Dank für die Überraschungen anlässlich meines Geburtstages. So etwas ist keine Selbstverständlichkeit. Werde mich gerne daran erinnern.

Antwort des Eigentümers:
(Übersetzt von Google) Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr positives Feedback zu teilen, damit wir lernen und uns verbessern können. Das Ziel unseres Hauses ist es, alle Gäste zu inspirieren und Ihren Aufenthalt angenehm zu gestalten. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Steigenberger Grandhotel & Spa Team (Original) Dear Guest, Thank you for taking the time to share your positive feedback, so that we get the chance to learn and improve. The aim of our house is to inspire all guests and to make your stay a pleasant one. We have succeeded in this in your case and we look forward to seeing you again. With kind regards, Your Steigenberger Grandhotel & Spa Team

Sam..

Ich bin völlig begeistert. Ein rundum perfekte Auszeit für jung und alt.Von der Ankunft bis zur Abreise, alles perfekt. Das Essen war grandios. Die Abende gesellig. Der Service einfach klasse. Wir kommen definitiv wieder!

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrte Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Solch lobende Worte erfreuen uns sehr und wir werden diese an die entsprechenden Abteilungen weitergeben. Gern begrüßen wir Sie bald wieder in unserem Haus. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Doreen.a

Wir waren letztes Wochenende in dem Hotel mit unserem Sohn. Hatten ein sehr schönes sauberes Zimmer mit Nettigkeiten zur Begrüßung. Das Frühstücksbüffet ist sehr vielseitig und geschmackvoll. Die Restaurants im Hotel sind sehr zu empfehlen. Man kann im Hotel Fahrräder mieten. Es gibt einen tollen Fahrradweg bis Polen. Zu erwähnen ist der angenehme Spa Bereich mit dem beheizten Außenpool.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, Ihre Bewertung ist ein sehr schönes Kompliment für unser Haus und das gesamte Team! Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Manuela.e

Leider sind 1 Woche viel zu wenig. Haben uns dort sehr wohl gefühlt. Das SPA Angebot super und die Anwendungen waren Klasse. Bin wie ein neuer Mensch. Freue mich schon auf ein nächstes Mal.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, ganz herzlichen Dank, dass wir Sie auf der Insel Usedom in Heringsdorf empfangen durften und dass Sie uns so eine schöne Bewertung mit auf den Weg gegeben haben. Gern heißen wir Sie bald wieder im Steigenberger Grandhotel & Spa willkommen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Maria.r

.Ein sehr angenehmer und zuvorkommender Service, insbesondere deshalb, weil unsere Enkeltochter erkrankte und im Bett liegen musste. Wir besuchten unsere Kinder nachmittags. Da mein Mann behindert ist, den Rollstuhl braucht, ist das Finden eines Parkplatzes in Heringsdorf immer ein Problem. Aber Herr Singer fand immer eine schnelle und unproblematische Lösung. Er konnte sich am besten in unser Problem hineinversetzen. Vom Behindertenparkplatz am Bahnhof bis zum Hotel Steigenberger mit einem Handrollstuhl ist ein Kraftakt. Das war aber die einzige Alternative. Also nochmals vielen vielen Dank, wir können dieses Hotel nur weiter empfehlen.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positiven Worte. Ziel unseres Hauses ist es, unsere Gäste stets zufrieden zu stellen. Dies ist uns bei Ihnen gelungen. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden waren und Ihnen die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Mitarbeiters so positiv in Erinnerung geblieben ist. Gern geben wir das von Ihnen ausgesprochene Lob weiter. Gern begrüßen wir Sie demnächst wieder im Steigenberger Grandhotel & Spa. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Kunde*.

Es ist eines der schönsten Hotels in Heringsdorf mit einer tollen, offenen und ansprechenden Lobby. Wir waren in diesem Jahr schon zweimal dort. Hatten eine schön eingerichtete und geräumige Suite. Es war alles sehr sauber und zufriedenstellend. Das Personal war freundlich und hilfsbereit. Die Anlage ist gartentechnisch sehr schön und gepflegt. Der Pool ist beheizt, groß und sauber. Von der Gastronomie haben uns am besten das Restaurant Waterfront und die Bar gefallen. Allerdings war die Lifemusik in der Bar nicht nach unserem Geschmack. Jazz muss man mögen.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Es freut uns, dass Sie erneut bei uns zu Gast waren und uns auf diesem Wege weiter empfehlen. Denn gerade die Bewertung von Gästen, die zum wiederholten Male bei uns im Haus waren, schätzen wir sehr und sehen darin auch eine positive Entwicklung des Steigenberger Grandhotel & Spa. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Dörte.i

Wir haben gestern auf der sonnigen Terrasse im Strandkorb gesessen und es uns mit Eis und Erfrischungsgetränken gut gehen lassen. Die Lage an der Promenade ist sehr einladend und der Service sehr aufmerksam. Wetterbedingt war es temperaturmäßig noch sehr frisch, so dass wir uns über die im Strandkorb ausgelegten Schaffelle sehr gefreut haben. Die Terrasse mit dem kleinen Bistro ist absolut zu empfehlen.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte. Diese sind eine großartige Bestätigung und Motivation für uns. Die Lage unseres Hotels, ist spitze, dass stimmt! Natürlich freut es mich, dass unser Hotel ein sehr guter Ausgangspunkt für Sie war, um den Strand zu entdecken. Wir freuen uns, Sie erneut auf unserer sonnigen Terasse begrüßen zu dürfen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Pete.o

Sehr schöne Atmosphäre und eine freundliche Bedienung. Das Essen ist Super, Preis Leistung passt. Wenn man dem Trubel an der Seebrücke entgehen möchte, ist das Waterfront genau das Richtige

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Ralf.o

Guten Tag,hinter uns liegt ein unvergesslicher Urlaub. Es gab keinen Wunsch,der nicht erfüllt werden konnte.Die Zimmer sind geräumig ,der Spa Bereich weitläufig und luxuriös. Das Personal verhält sich überaus freundlich und kompetent.Sehr empfehlenswert stufen wir das reichhaltige Frühstücksbuffet ein.Wir konnten die Zeit genießen und abschalten

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Urlaubes. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Es ist erfreulich zu lesen, dass all Ihre Erwartungen „voll erfüllt“ wurden und wir Ihnen eine erholsame Auszeit bereitet haben. Gern geben wir das von Ihnen ausgesprochene Lob an unsere Mitarbeiter weiter. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Johanna.

Die Sterne gibt es für das sehr gute Frühstück und die Hotelaustattung. Leider hatten wir mit dem Personal und Service weniger Glück. Es fing an mit dem Parkwächter, der uns direkt überfiel und sagte, ihr könnt so nicht stehen. Wir wollten nur einchecken. Beim Essen wurde uns ein separater Raum versprochen, den wir leider nicht bekamen und uns in den Saal setzten. Auch zum Leid der anderen Gäste. Wir waren 16 Mann, davon 8 Kinder. Die 'Chefkellner' ließ es uns spüren, das er etwas gegen uns hatte. Desweiteren fehlte für unsere Tochter ein Bett in unsetem sehrgroßen Appartement. Wir baten um Bettwäsche, denn eine Aufbettung hätte uns nochmal teuer gekostet. So machten wir ihr jeden Tag das Bett auf der Couch zu recht. Mit einem Grandhotel hatte dies leider wenig zu tun. Für den hohen Preis erwartet man mehr Freundlichkeit und Zuvorkommen.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich bei Ihrer Urlaubsplanung für das Steigenberger Grandhotel & Spa in Heringsdorf entschieden haben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und es anscheinend zu Missverständnissen gekommen ist. Eine Aufbettung für ein Kind ist kostenfrei im Bett der Eltern. Die Aufbettung auf der Schlafcouch berechnen wir regulär. Wir haben häufig größere Gruppen im Haus und stellen entsprechend die Tische zum Frühstück und reservieren diese auch bei Bedarf. Je nach Gästeaufkommen entscheiden die Mitarbeiter, wo die Tafel steht. Hierfür bitten wir um Verständnis! Es freut uns, dass Ihnen das Frühstück und die Hotelausstattung gefallen hat. Wir hoffen, dass Ihre Usedom-Erholung noch lange anhält und würden uns freuen, wenn Sie uns erneut die Chance geben, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Johanna.i

Die Zimmer sind modern eingerichtet, das Personal ist sehr freundlich und aufmerksam, das Frühstücksbuffet umfangreich und lässt keine Wünsche offen. Ganz positiv hervorheben möchten wir auch den "Krabbenclub", die Spielvilla für die Kleinen. Hier gibt es täglich wechselndes Programm, viele Spielsachen, ein Bällebad und einen super Betreuungsschlüssel . Für uns aufjedenfall ein Grund wiederzukommen.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und für Ihre Bewertung. Wir haben uns sehr gefreut, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Dass Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und mit den Krabbenclub zufrieden sind, freut uns sehr. Ihr Lob geben wir gern in die entsprechenden Abteilungen weiter. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen und wünschen bis dahin eine gute Zeit. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Benjamin.

Waren keine Gäste, nur mit Freunden dort verabredet. Für uns wirkt es zu groß und wie ein Häuserpalast am Strand. Service ist aber sehr gut.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Restaurant Gast, vielen Dank, dass Sie eines unserer Restaurants für ein Treffen mit Freunden genutzt haben. Es freut uns besonders, dass Ihnen der Service sehr gut gefallen hat. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Steve.i

Wunderschönes Hotel in super Lage , mit sehr guter Küche, vom Frühstück (riesige Auswahl, mit besonders leckeren Fisch ) angefangen bis zum Abendbrot mit 4 Gang Menü alles sehr zu empfehlen. Im sehr schönen Wellnessbereich kann man entspannen und in der Bar gemütlich ein Störtebeker genießen oder auch was anderes. Das Zimmer war schön groß und auch mit Kleinkind vollkommen ausreichend. Das einzigste was man mal verbessern könnte wäre ein neuer Fernseher der App fähig ist. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Der Park-Service durch die Pagen hat super funktioniert und auch das Laden des Autos über die Tesla Wallbox hat gut geklappt. Rundum war es ein gelungener Aufenthalt und wir kommen auf alle Fälle wieder. Vielen Dank und macht weiter so 👍

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen lieben Dank für die sehr positive und ausführliche Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. 100 Prozent, sind für uns ein Zeichen, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben. Es erfreut uns zu lesen, dass Ihnen unser Team, unsere Ausstattung und unser Frühstück in guten Erinnerungen bleiben. Ihre lobenden Worte sind eine großartige Bestätigung und Motivation für uns. Die Lage unseres Hotels, ist spitze, dass stimmt! . Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen. Gerne begrüßen wir Sie bald wieder bei uns und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Stephan.�

Wir haben sehr kurzfristig ein ruhiges Zimmer gesucht und das letzte verfügbare im Palais Wilhelm, eine Executive Room erhalten. Sehr schöne Räumlichkeiten, tolle Ausstattung mit eigener Sauna und Damit, zwei Schlafzimmern etc. Großer Balkon mit schöner Aussicht auf den Kiefernwald am Meer. (erster stock, so dass ein Meerblick nicht gegeben war). Leider war die Benutzung des schönes Balkons mit seinen Liegestühlen nicht uneingeschränkt möglich, da durch das im Erdgeschoss zur Standseite gelegene Waterfront Bistro von 11 Uhr bis 22:30 Ibiza Beachmusik lief, die einen ruhigen Aufenthalt nicht möglich machte und ziemlich nervig war. Nun also haben wir an der Rezeption und am ersten Abend auch den Hoteldirektor gebeten, hierfür doch eine Lösung zu finden. Das war leider nicht nachhaltig, so dass wir an den folgenden drei tagen immer wieder am Empfang nachfragen mussten. Dann wurde die Musik mal abgestellt, mal leiser gemacht, mal gar nichts. Nun kann es sein, das wir mit der Musik leben mussten, weil es eben dort so gewünscht war, um einen Teil der Hotelanlage zu beschallen. Was uns wirklich gestört hat, ist die Tatsache, dass wir keinerlei persönliche Rückmeldung erhalten haben, keinen Anruf, keinen Brief, nichts. Obwohl wir uns dann auch schriftlich an den Hoteldirektor gewandt haben. Am Tag vor unserer Abreise kam eine Mail (rufe ich während des Urlaubes nicht ab), die wir nach unserer Reise dann gelesen haben. Und in der Tat ist die Musik Geschäftsmodell und so gewollt. Sei es drum. Aber das Beschwerdemanagement ist aus unserer Sicht eines (selbst ernannten) Grand Hotels nicht würdig. Als Gast wird man gerne wert geschätzt. Dies war hier leider nicht der Fall, sondern das Gegenteil. Wir wurden ignoriert, der Hoteldirektor hat mit Kollegen über uns getuschelt und als nervige Gäste abgestempelt, die eh bald abreisen. Schade können wir da nur sagen. Ansonsten ist es ein sehr schönes, sehr hochwertiges Ferienhotel, gut, aber nicht exzellent. Und ein Grand Hotel sollte man nicht erwarten.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren persönlichen Blick auf Ihren Aufenthalt in unserem Haus. Ich freue mich zu lesen, daß es Ihnen grundsätzlich sehr gut bei uns gefallen hat. Ihre an mich während Ihres Aufenthalts gerichtete Notiz, die mich zwei Tage vor Ihrer Abreise erreicht hat, möchte ich hier nicht zitieren, gerne allerdings meine e-Mail an Sie vom Folgetag zur Information anführen. "Sehr geehrter Herr Gast, vielen Dank für Ihre Zeilen. Ich verstehe durchaus Ihre Enttäuschung wenn Sie erwartet haben sollten, daß wir die Musik auf der Terrasse des Restaurants Waterfront vollständig oder teilweise abschalten. Die Zusage, die ich Ihnen persönlich gemacht hatte, war, die Lautstärke so weit zu drosseln, daß innerhalb der Resortanlage, bspw. am Pool, die Musik kaum noch wahrgenommen werden kann. Dementsprechend haben wir die Einstellungen angepasst und ich bin selber jeden Tag mindestens einmal auf der Terrasse gewesen, um mich von der geringeren Lautstärke zu überzeugen. Die Lautstärke der Musik auf unserer Waterfrontterrasse war tatsächlich noch nie so gering eingestellt wie in den vergangenen Tagen. Ich bedaure, wenn unser Entgegenkommen ihrem Wunsch nicht vollständig entspricht. Zum einen ist die Beschallung als Gesamtanlage installiert, zum anderen gilt meine Aufmerksamkeit auch den anderen Gästen, die gerne etwas Hintergrundmusik im Loungebereich der Terrasse haben und die Sie von Ihrem Zimmer aus nicht sehen können. Mit freundlichen Grüßen, Carsten Willenbockel Direktor – General Manager" Ihre Bemerkung wurde von Beginn an wertgeschätzt und ernst genommen. Selbstverständlich habe ich abzuwägen zwischen individuellen Wünschen und den Bedürfnissen aller Gäste, auch wenn diese nicht explizit geäußert werden. Mit herzlichen Grüßen Carsten Willenbockel

Ingrid..

Sehr empfehlenswertes, wunderbares Grandhotel mit perfektem und sehr freunlichem Service. Herrlich gelegen, nur durch die Strandpromenade vom Strand getrennt. Sehr schöne große und sehr saubere Zimmer mit Balkon. Sehr bequeme Betten. Auch das Bad ist schön gestaltet mit Badewanne und Dusche. Ein Frühstücksbuffet das alle Wünsche (und mehr) erfüllt, sogar für VeganerInnen. Herrliche SPA Landschaft und kompetent ausgeführte Anwendungen zu fairen Preisen und kostenlose Kurse. Schönes Schwimmbad mit bequemen Liegen in einer großen und gelungen angelegten Gartenlage. Das im Haus befindliche Thairestaurant verwöhnt mit sehr leckeren Speisen und gutem Service. Angenehme Lobby und insgesamt stilvoll gestaltetes Haupthaus. Nicht zu empfehlen ist aus unserer Erfahrung einzig das an der Promenadenseite gelegene Bistro Waterfront.

Antwort des Eigentümers:
(Übersetzt von Google) Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr positives Feedback zu teilen, damit wir die Chance bekommen, zu lernen und uns zu verbessern. Das Ziel unseres Hauses ist es, alle Gäste zu begeistern und Ihnen den Aufenthalt angenehm zu gestalten. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit freundlichen Grüßen, Dein Steigenberger Grandhotel & Spa-Team (Original) Dear Guest, Thank you for taking the time to share your positive feedback, so that we get the chance to learn and improve. The aim of our house is to inspire all guests and to make your stay a pleasant one. We have succeeded in this in your case and we look forward to seeing you again. With kind regards, Your Steigenberger Grandhotel & Spa Team

Matthias.c

Katastrophe! Nette leider völlig überforderter Enpfang! Mit dem Elktroauto dieses Hotel unbedingt meiden!!!.Geworben wird mit 4 Sterne+, Realität: Ladesäulen kaputt, wohl schon länger, ich wurde mit leerem Akku einfach stehen gelassen: da müssen Sie mal wo eine freie Station ist… Der Hotelbus steht schön geputzt am Eingang! Transfer/Abholen von einer Ladesäule? Nicht mal ein lumpiger 220V Anschluss in Tiefgarage wurde offeriert „ Da haben wir kein Strom“ Steigernberger Hotel: nie wieder

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich bei Ihrer Urlaubsplanung erneut für das Steigenberger Grandhotel & Spa in Heringsdorf entschieden haben. Wir bedauern, dass während Ihres Aufenthaltes die einzige freie Ladesäule bei uns in der Tiefgarage defekt war. Wir versuchen schnellstmöglich den Defekt zu beheben. Um so mehr wird es Sie vielleicht freuen, dass wir im nächsten Monat 8 neue Ladesäulen in der Tiefgarage installieren lassen werden. Dies hatten wir bereits lange geplant und können so in Zukunft dem Trend der vermehrten Elektro-Mobilität gerecht werden. Leider hat jedoch die fehlende Lademöglichkeit anscheinend Ihren gesamten Urlaub getrübt, dass tut uns leid. In den Kaiserbädern gibt es einige öffentliche Ladesäulen im Umkreis. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns erneut die Chance geben, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Marvin.a

Schlechte Kommunikation . Frühstück Room Service über 40 Euro für Obstsalat und Eierspeisen , obwohl man uns an der Rezeption gesagt hat , dass es nur 10 Euro Roomservice kostet , da Frühstück ja schon mitgebucht wurde …. Keinerlei Entgegenkommen

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie für das Steigenberger Grandhotel & Spa in Heringsdorf entschieden haben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie unter anderem von unserer internen Kommunikation enttäuscht wurden. Leider gab es ein großes Missverständnis. Das Standard Frühstück wie im Restaurant LILIENTHAL Usedom ist im Zimmerpreis enthalten. Alle Extras, wie Obstsalat, Eierspeisen, Würstchen usw. werden mit einem Aufschlag berechnet, sofern Sie als Zimmerfrühstück serviert werden. Für jede Bestellung auf das Zimmer wird ein Etagenservice-Aufschlag von 10 € berechnet. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns erneut die Chance geben, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Gerne heißen wir Sie bald wieder Willkommen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Christian.o

Ist keine 5 Sterne wert. Nach unserer Ankunft im Hotel wollten wir die Tiefgarage nutzen, dies ging leider nicht, da wir sie nicht bei der Zimmerbuchung reserviert haben ( Hatte uns niemand gefragt ). Obwohl wir direkt im Hotel gebucht haben. Die Zimmer sind schön, es fehlt nur hier und da etwas Farbe. ( ausgebessert, geschliffen und noch nicht gestrichen ) Leider ging unsere Toilettenspülung nach dem zweiten Tag nicht mehr. ( Ok kann mal kaputt gehen ). Im Schwimmbad mussten wir leider sehr viel Schmutz sehen. In den Duschen fehlen Fliesen, Silikonfugen sind stark verschimmelt, Geländer im Pool verrostet. Wasser war aber sehr angenehm. In der Sauna ging es weiter. Dusche oben Duschkopf angerostet und Wasser spritzt seitlich raus. Nach dem ich in eine andere Dusche wechselte, die ebenfalls einen defekten Drehregler hatte, ist mir die Sauna schon fasst vergangen! Beim Saunieren unterhalten sich zwei Gäste über eine kaputte Lampe in der Sauna die schon vor drei Monaten kaputt war! Meine Frau und ich haben uns jeweils eine Ganzkörpermassage gegönnt, leider gibt es auch da keinen Standard! Habe eine teilweise eine andere Massage bekommen als sie! Beim Frühstück bekamen wir an zwei Tagen den Kakao an den Tisch geliefert, am dritten Tag sollten wir uns dann den Kakao vom Kinderbuffet holen! Leider nicht vergleichbar mit anderen 5* Hotels an der Ostsee.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns und die offene Kritik. Unsere eigenen Parkplätze in der Tiefgarage sind begrenzt und wir empfehlen unseren Gästen, bei Bedarf einen Stellplatz zu reservieren. Hier bitten wir um Ihr Verständnis für diese Vorgehensweise. Die öffentlichen Parkplätze am Bahnhof, der Therme oder im Parkhaus sind fußläufig entfernt. Ihre Hinweise zum Zimmer, SPA Bereich und Frühstück haben wir mit den Abteilungen geteilt und danken Ihnen dafür. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie trotzdem bald wieder bei uns begrüßen dürfen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Vito.o

Abends Bar heute 23.7. völlig unterbesetzt,nach 45 Min noch kein Getränk, Alleinunterhalter top Freitags stellt der Chef persönlich die Abteilungen locker vor super,☺ geräumige Zimmer, Zimmereinigung mangelhaft,da benutzte Gläser nicht getauscht werden! Frühstück sehr reichhalig, Personal sehr nett ausser wie gesaht Barbereich,d.h. besser Abendausklang in einem anderen Restaurant oder Bar suchen-leider😓 Behindertenservice mangelhaft, der Wunsch nach Reservierung einer Liege am Pool wurde abgelehnt- selbst in Hotels der Türkei sind mehrere Liegen für Behinderte reserviert! Hier gibt es keine Liege - Zugang zum Pool für Behinderte von aussen nicht möglich, ingesamt deckt sich dies mit nicht behinderten Strandzugängen und Strandbarzugängen im Bereich Heringsdorf- für Deutschland ein nogo. Wunsch nach Tischreservierung im Aussenbereich für Behinderte wegen Geburtstag wurde abgelehnt,andere Hotelgäste erhielten Blumenvase,Sektkühler,Tisch...d.h. hier werden Unterschiede gemacht. Ergebnis: Wir besuchen Hotels auf der ganzen Welt und hatten bei der Adresse mehr Fingerspitzengefühl und Stil erwartet.

Antwort des Eigentümers:
(Übersetzt von Google) Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus und für Ihre Bewertung. Es hat uns sehr gefreut, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Aufenthalt in der Bar nicht genossen haben. Dies entspricht nicht unserem Standard. Wir hoffen, dass Ihre Usedom-Erholung lange anhält und würden uns freuen, wenn Sie uns erneut die Chance geben, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Dein Steigenberger Grandhotel & Spa-Team (Original) Dear Guest, thank you very much for your visit in our house and for your evaluation. We were very pleased that you felt comfortable with us. We are very sorry that you did not enjoy your stay at the bar. This does not correspond to our standard. We hope that your Usedom recreation will last for a long time and would be pleased if you give us the chance again to convince you of our performance. With kind regards, Your Steigenberger Grandhotel & Spa Team

Bastian.f

Was stach für uns besonders heraus? Die Freundlichkeit, mit denen man sich glaubhaft Kindern in diesem Hause widmet. Kleine Krabbe in der Dusche versteckt zum Empfang oder extra Kinder Buffett in halber Höhe zum Frühstück. Nie das Gefühl gehabt hier stört man mit Kind. Schön! In der Hotel Bar findet man eine gute Karte, und etwas überraschend Clement Rhum aus Martinique oder einen guten Don Papa. Auf einen gelungenen Aufenthalt!

Antwort des Eigentümers:
(Übersetzt von Google) Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr positives Feedback zu teilen, damit wir die Möglichkeit haben, zu lernen und unsere Fähigkeiten zu verbessern. Wir wünschen Ihnen eine lange Genesung und würden uns freuen, Sie wieder auf der Insel Usedom begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Dein Steigenberger Grandhotel & Spa-Team (Original) Dear Guest, Thank you for taking the time to share your positive feedback, so that we get the chance to learn and improve our skills. We hope your recovery lasts for a long time and we are looking forward to welcome you again on the island of Usedom. With kind regards Your Steigenberger Grandhotel & Spa Team

Frederik.u

Zimmer im schlechten Zustand Schimmelbildung in der Dusche Silikon abgerissen(schwarzschimmel) Mobiliar beschädigt Risse in den Wänden Tapete wellig Für ein kleinen Hund 25€/ Tag Aufpreis? 5 Sterne sehen anders aus

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich bei Ihrer Urlaubsplanung für das Steigenberger Grandhotel & Spa in Heringsdorf entschieden haben. Wir bedauern sehr, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns anscheinend nicht gefallen hat. Wir sind nach und nach bereits dabei und tauschen Möbel aus. So sind zum Beispiel die Schlafsofas in den Studios alle in diesem Jahr neu geliefert worden. Aktuell lassen wir die Sessel neu polstern. Wir sind stetig dabei Ausbesserungen an den Holzmöbeln vorzunehmen. In der ruhigen Jahreszeit haben wir jährlich eine Malerfirma für mehrere Wochen im Haus, welche sich auch um die Schäden in den Badezimmern kümmern wird. Zudem freuen wir uns, dass wir unseren Gästen anbieten können, Ihre Lieblinge mit in den Urlaub zu nehmen. Damit die Zimmer stehts wieder besetzt werden können, haben wir eine kleine Reinigungspauschale für Tiere festgesetzt, hierfür bitten wir um Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihre Ansprüche nicht erfüllen konnten und hoffen trotzdem, Sie wieder einmal bei uns auf der Insel begrüßen zu dürfen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Paul.e

DER Platz zum Wohlfühlen und umsorgt werden, wesentlich die freundlichen und fürsorglichen Mitarbeiter-innen, ob Restaurant, Rezeption, Spa oder Bar - und herzlichen Dank an den Hoteldirektor Herrn Willenbockel für die Überraschung zum Geburtstag meiner Frau- sehr schön!

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen lieben Dank für Ihre Ausführliche Bewertung. 100 Prozent, sind für uns ein Zeichen, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben. Es erfreut uns zu lesen, dass Ihnen unser Team und unsere Ausstattung in guten Erinnerungen bleiben. Auch die Überraschung zu dem Geburtstag Ihrer Frau ist Ihnen besonders positiv in Erinnerung geblieben, für uns ist es eine Selbstverständlichkeit auch unseren Anteil an den perfekten Ehrentag beizutragen. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Reinhard.p

Freundlich, zuvorkommend und höfliches Personal. Hotel in ausgezeichneter Lage, das keine Wünsche seiner Gäste offen lässt.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte. Diese sind eine großartige Bestätigung und Motivation für uns. Die Lage unseres Hotels, ist spitze, dass stimmt! Natürlich freut es mich, dass unser Hotel ein sehr guter Ausgangspunkt für Sie war, um die Insel Usedom zu entdecken. Gerne begrüßen wir Sie bald wieder bei uns und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

N...

war ein tolles wochenende für uns 4Frauen... super lage, freundliches personal, schönes ambiente und zimmer (614) direkt am fahrstuhl, schöner spabereich... manco: sauna im zimmer recht klein aber gemütlich...nicht alle saunen im spabereich nutzbar gewesen und gläser für getränke nicht ausreichend im spa...leider keine massagen mehr buchbar gewesen...im 2schlafzi leider kein fernseher🙄 großes manco also wichtig: auch auf dem balkon ist das rauchen nicht gestattet😱

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte. Diese sind eine großartige Bestätigung und Motivation für uns. Die Lage unseres Hotels, ist spitze, dass stimmt! Damit wir für alle Gäste eine unvergessliche Erholung bieten können, ist das Rauchen auf unseren Balkonen untersagt. Dafür haben wir unsere Terasse vor dem Grand Palais vorgesehen. Wir bitten hierbei um Verständnis. Unser Spa-Team ist derzeit sehr gefragt, deshalb empfehlen wir Termine vorab zu kommunizieren. Wir wünschen Ihnen eine langanhaltende Usedom-Erholung und begrüßen Sie gern bald wieder bei uns im Haus. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Jacqueline.e

Ich war beeindruckt und werde auch gerne wieder kommen. Tolles Spa & vorzügliches Essen, Buffet und auch das Dinner für 2 war ein Gaumenschmaus.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen lieben Dank für Ihre Ausführliche Bewertung. 100 Prozent, sind für uns ein Zeichen, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben. Es erfreut uns zu lesen, dass Ihnen unser Spa Bereich, unser Abendessen und unser Frühstück in guten Erinnerungen bleiben. Auch für Ihre Weiterempfehlung auf diesem Weg sind wir Ihnen sehr dankbar und freuen uns, Sie bald möglichst wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

M..i

Falschangaben zum gebuchten aber nicht vorhandenen Mehrblick, Balkon geht exakt in die entgegengesetzte Richtung auf einen anderen Hotelflügel, das geht so nicht bei einem 5 Sternehotel

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Haus aufgrund der Zimmerlage nicht gefallen hat. Ziel unseres Hauses ist es, jeden Gast zufrieden zu stellen. Einige Zimmer haben einen seitlichen Meerblick. Bei der nächsten Buchung empfehlen wir, auf den Wunscherfüller zurückzugreifen. Damit können Sie sich sicher sein, Ihr gewähltes Zimmer ohne Überraschungen zu reservieren. Wir hoffen, Sie trotz der Kritik wieder einmal begrüßen zu dürfen um Sie dann vollends von unseren Qualitäten zu überzeugen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Alica.r

Wir haben zwei Tage im Steigenberger Heringsdorf verbracht und es hat uns sehr gut gefallen. Die ganze Anlage ist gut gepflegt und großzügig und liegt wirklich schön am ruhigeren Teil der Promenade. Die Zimmer waren geräumig. Der Spa Bereich war schön und das Highlight war der beheizte Außenpool. Das Personal war sehr zuvorkommend und freundlich. Wir haben nichts zu meckern und kommen gerne wieder.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes. Es freut uns sehr, dass Sie die Lage unseres Hauses und die kompetenten Mitarbeiter geschätzt haben. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und möchten uns an dieser Stelle auch für die Weiterempfehlung bedanken. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

T.

Gutes Hotel mit schönen und guten Zimmern. Der Service müsste aber verbessert werden. Es gab einen Kühlschrank, aber er kühlte nicht. Eine Lampe im Zimmer ging immer wieder an und aus. Trotz Zusage der Rezeption erfolgte keine Reparatur. Mehrere Restaurants waren geschlossen, aber keine Info auf der Homepage.

Tina.

Wir sind wieder mit Tränen in den Augen abgereist... danke, für den tollen Urlaub... Frühstücksbufett war wieder sehr lecker, das Zimmer war top, alle Angestellten waren freundlich und zuvorkommend, die Bar ist seeeeeehr zu empfehlen 😚. der Spa und Poolbereich lädt zum Wohlfühlen ein... bleibt bitte alle wie ihr seid, und lasst euch nix anderes einreden.. ihr seid klasse... liebe Grüße der Herthaner und seine Kaffeejunkie (Insider wissen Bescheid)... PS. Noch ein Tipp von mir an zukünftige Gäste dieses tollen Hotels : unbedingt den Kuchen probieren und die Kutschfahrt mit Herrn Lettner 😀

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden waren und Ihnen die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter so positiv in Erinnerung geblieben ist. Dies wissen wir sehr zu schätzen und geben Ihr ausgesprochenes Lob sehr gern an alle Mitarbeiter weiter. Auch für Ihre Weiterempfehlung sind wir Ihnen sehr dankbar und hoffen, Sie bald möglichst wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Angela.i

Unser Kurzurlaub Wellness war sehr gut, toller Spabereich, wunderbares Frühstücksbuffet was keine Wünsche offen lässt und sehr schönes Zimmer mit Blick auf die Promenade. Das Personal war sehr zuvorkommend! Einzig der Concierge entsprach nicht den üblichen 5Sterne Standards und wirkte deplatziert und aus der Zeit gefallen. Er kritisierte seine Mitarbeiterin lautstark durch die Lobby nach einer Verwechslung von rechts und links mit einem "so sind die Frauen" (?!) . Am nächsten Morgen kritisierte er unser Durchlaufen zum Buffet mit einem "Haben Sie reserviert?" Auf unser Verneinen und den Hinweis, dass wir gestern auch nur durchgegangen sind, gab es ein "Na dann waren Sie ja sehr spät dran!" (?!). Nein, waren wir nicht, er hatte offenbar nur seinen Platz verlassen. 5 Sterne Standard war und ist weltweit anders und dieser Mitarbeiter passt nicht in das sonst sehr empfehlenswerte Haus.

Franca.i

Auch auf Anfrage werden Zimmer nicht täglich gereinigt. Das Zimmer war in einem schlechten Zustand - kaputtes Geschirr, dreck von früheren Gästen, es war nicht schön. Das personal ist auch sehr unfreundlich und inkompetent - man wird direkt weggedrückt am Telefon wenn man darum bittet, das wenigstens der Müll weggebracht wird! Kinderstühle im Restaurant sind kaputt und gefährlich und Kinder allgemein nicht willkommen. Corina regeln werden auch nicht eingehalten…

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Steigenberger Grandhotel & Spa Heringsdorf und dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen. Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass wir Sie dieses mal von unserem Service nicht überzeugen konnten. Umfängliche Renovierungsarbeiten sind bereits für dieses Jahr geplant. Aktuell reinigen wir die Gästezimmer alle 2 Tage. Dies dient der Kontaktreduzierung und wird von der Deutschen Hospitality empfohlen. Auf Wunsch des Gastes reinigen wir auch täglich. Unsere Mitarbeiter werden von unseren Gästen immer sehr gelobt. Kinder sind sehr herzlich bei uns willkommen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir würden uns trotzdem freuen, wenn Sie uns erneut die Chance geben, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Mario.e

Die Zimmer in der Villa sind leider nicht sehr empfehlenswert. Schon der Eingangsbereich der Villa war nicht sehr gepflegt. Dreckige Lampe, alles ein bisschen abgenutzt, lieblos. Hatte leider auch mit der Möbelausstattung ein bisschen den Charme einer in die Jahre gekommenen Ferienwohnung. Haben umgebucht auf ein Zimmer mit Sauna. Das war super schön. Die Mitarbeiter alle super freundlich. Kleine Kritik. Wir haben uns an der Bar Rotwein bestellt. Leider wurde dieser kalt serviert. Sehr schade, dadurch konnte sich der Geschmack nicht wirklich entwickeln. Wir haben nachgefragt, warum der Wein so schlecht temperiert ist. Die Antwort…. Der Techniker hat wohl einen falschen Weinkühlschrank gekauft und dadurch wird der Rotwein zu weit gekühlt. Das ist für ein so tolles Hotel ein echtes Armutszeugnis. Frühstück und alles andere aber echt super.

REINHARD.o

Erstklassiges Haus mit sehr gutem, freundlichen und hilfsbereiten Personal. Das uns angebotene Menu zu Abend haben wir genossen. Das durchwachsene Wetter ist dem Hotel nicht anzulasten. Wir waren nicht das erste, aber auch nicht das letzte Mal hier. Vielen Dank!

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes. Es freut uns sehr, dass Sie die Lage unseres Hauses und die kompetenten Mitarbeiter geschätzt haben. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und möchten uns an dieser Stelle auch für die Weiterempfehlung bedanken. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

John.a

Leider eher 3-4 Sterne Niveau. Verdreckt, ungepflegt, marode an vielen Stellen. Sowas versteht man einfach nicht.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich bei Ihrer Urlaubsplanung für das Steigenberger Grandhotel & Spa in Heringsdorf entschieden haben. Wir bedauern sehr, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns anscheinend nicht gefallen hat. Leider geben Sie uns jedoch keinerlei Hinweise, was für Sie vor Ort zu so einer negativen Bewertung veranlasst hat. Bitte kontaktieren Sie uns doch direkt unter direktion@heringsdorf.steigenberger.de. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Thomas.r

Schlechter Service für zu viel Geld. Zb. Zimmerservice nur "... jeden zweiten Tag möglich, wir hoffen auf Ihr Verständnis..." hä? Gerne, aber dann runter mit dem Zimmerpreis, das ist doch das Mindeste! Und das Personal ist schnell raus aus der Diskretion und eher Dein Kumpel an der See... Echt anstrengend! Kurzum: Never again 😤

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich bei Ihrer Urlaubsplanung für das Steigenberger Grandhotel & Spa in Heringsdorf entschieden haben. Wir bedauern, dass wir Sie von unserer Serviceleistung nicht überzeugen konnten. Wir reinigen aktuell die Zimmer nur alle 2 Tage, diese Anpassung kommunizieren wir direkt an unsere Gäste. Unsere Servicemitarbeiter werden stetig geschult, den Hinweis der fehlenden Diskretion gebe ich gern an die Abteilungsleiterin weiter. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns erneut die Chance geben, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Manfred.t

Ein äußerst schöner Urlaub Pool angenehm temperiert Sauna sehr gut Anlage bestens gepflegt. Wir werden immer gerne ins Steigenberger zurückkommen

Nicole..

Wunderbares gepflegtes Hotel im gehobenem Segment, stilvoll eingerichtete Zimmer und sehr freundliche Servicemitarbeiter, weiter so👍

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

olli..n

Für ein 5 Sterne Hotel noch Luft nach oben. Zimmer,Lage und Service top. Frühstücksauswahl wenig bis keine Abwechslung. Duschköpfe in der Sauna total verkalkt und zum Teil auch defekt. Winterdienst auf dem Gelände muss dringend verbessert werden.

Andreas.i

Wir hatten uns kurzfristig für ein Wellnesswochende entschieden und waren Recht zufrieden. Zum Prädikat ausgezeichnet fehlte der" letze Pepp", (jammern auf hohem Niveau), schliesslich sind wir ja im Steigenberger. Der Service an der Rezeption hat durchaus noch Reserven,Zuwenig bzw. leicht gestresstes Personal beim Check Out. Das Angebot zum Frühstücksbuffet war sehr vielfältig, der Kochwurst fehlte aber ein bisschen die Frische. Die Zimmer waren sehr gut ebenso das Wellnessangebot. Alles in Allem sehr gut aber nicht ausgezeichnet bzw. hervorragend für ein Steigenberger

Miriam.o

Wunderschönes Hotel mit exzellentem Personal. Das gesamte Team ist unheimlich nett und wir haben uns mit Hund und Baby sehr wohl gefühlt.... Das Frühstück ist super, die Lage perfekt und wir hatten eine wunderschöne Zeit. Die Sauna in der Suite war das absolute Highlight für uns! An der Sauberkeit ist grundsätzlich nichts auszusetzen, jedoch war der Teppich im Masterschlafzimmer wirklich durch und sollte schleunigst ausgetauscht werden....

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen lieben Dank für Ihr Besuch und Ihre tolles Feedback. Wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte. Diese sind eine großartige Bestätigung und Motivation für uns. Gern heißen wir Sie bald wieder im Steigenberger Grandhotel & Spa willkommen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Katja.a

Fahren seit 10 Jahren öfter im Jahr hier her. Einfach herrlich 😊

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Es freut uns, dass Sie erneut bei uns zu Gast waren und uns auf diesem Wege weiter empfehlen. Denn gerade die Bewertung von Gästen, die zum wiederholten Male bei uns im Haus waren, schätzen wir sehr und sehen darin auch eine positive Entwicklung des Steigenberger Grandhotel & Spa. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Katrin.�

Mein absolutes Lieblingshotel auf Usedom !!! Schöne Zimmer in den verschiedenen Kategorien, Wellnessbereich, Frühstücksbuffet, Außenpool - alles toll. Für einen Kurzurlaub (natürlich auch länger) sehr zu empfehlen. Auf günstige Angebote (Internet Hotelseite, wie z. B. Valentinstag, Black Friday u.ä. "lauern und zuschlagen). Tipp : Parken am Bahnhof 7, 50 € pro Tag

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Florian.e

Auch in Zeiten von COVID-19 😷 ein wundervoller Ort um einen kurzen oder langen Urlaub zu verbringen. Es ist sehr ruhig und das Personal ist außerordentlich freundlich. Es wird versucht jeden Gast einen tollen Aufenthalt zu machen. Das Parkhaus ist sehr ordentlich und beleuchtet. Es befinden sich auch Plätze für Elektroautos und Tesla Ladestationen das war ganz großartig!

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Wilfried.r

Waren mit einer Busreise hier. Zimmer sehr schön. Wurden aber nur alle zwei Tage gereinigt, dieses entspricht nicht dem Niveau eines 5 Sterne Hotels. Frühstück OK Abendessen 3 Gang Menü sehr gut. Service leider nicht immer gut. Falsches Besteck, falsche Vorspeise.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Aufenthalt zu bewerten. Aktuell reinigen wir die Gästezimmer alle 2 Tage. Dies dient der Kontaktreduzierung und wird von der Deutschen Hospitality empfohlen. Auf Wunsch des Gastes reinigen wir auch täglich und weisen bei Anreise direkt auf diese Einschränkung hin. Wir hoffen, dass Ihre Usedom-Erholung noch lange anhält und würden uns freuen, wenn Sie uns erneut die Chance geben, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Matt.�

Hotel hervorragend. Superior Zimmer, sagen wir ab Etage 3 mit Meerblick. Auf alle coronabedingten Umstände wurde hingewiesen, im Grunde aber kaum Einschränkungen (Stand Oktober 2021). Personal ist stets zuvorkommend und am Wohl der Gäste interessiert. Wir empfinden den Service hier insgesamt exzellent.

Katja.n

Excellent, nobel, toller Service, tolle Zimmer

Rita.r

Ein schöner Ort direkt am Meer, das wir vom Zimmer aus sehen und hören konnten. Das Personal war zuvorkommend und kompetent. Wir haben uns sehr wohlgefühlt. Erstaunlich fanden wir die Kosten, die entstanden beim Frühstück auf dem Zimmer. Der übliche Etagenaufschlag war schon höher als in anderen Hotels gleicher Kategorie. Eine Portion Obstsalat schlug mit 6,50 € zu Buche, ebenso wie Eierspeisen und süße Teilchen. Das kannten wir so nicht aus den Hotels der Steigenberger Kette , z.B. dem Frankfurter Hof oder dem Haus in Bad Homburg, wo wir schon oft zu Gast waren.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen. Sie schwärmen von unser perfekten Lage direkt an der Promenade von Heringsdorf. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Ihr Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Thomas.e

Alle Mitarbeiter/innen waren immer nett, freundlich und zuvorkommend Eine tolle Frühstücks Atmosphäre Ein tolles Romantikevent mit einer grandiosen Wohlfühlatmosphäre Gerne wieder

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, ganz herzlichen Dank, dass wir Sie auf der Insel Usedom in Heringsdorf empfangen durften und dass Sie uns so eine schöne Bewertung mit auf den Weg gegeben haben. Gern heißen wir Sie bald wieder im Steigenberger Grandhotel & Spa willkommen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Ilka.o

Bestes Hotel ever! Wir sind noch hier und wollen nicht mehr weg. Sehr gutes Essen, hier wird jeder Wunsch erfüllt und sehr freundliches Personal! 50m bis zum Strand und alles in der Nähe erreichbar was man braucht. Sehr sauber hier und eine kleine Strandbar ist auch direkt am Hotel. Gerne wieder!

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, ganz herzlichen Dank, dass Sie uns so eine schöne Bewertung während Ihres Aufenthaltes mit auf den Weg geben. Ihr Lob habe ich bereits mit allen Abteilungen geteilt und wir alle wünschen Ihnen weiterhin noch einen tollen Aufenthalt bei uns. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Gerda.r

Wir wollten voriges Jahr im Mai unseren Urlaub im Steigenberger verbirngen. Das ging nicht wegen Corona Mecklenburg-Vorpommern hat erst im Juni wieder geöffnet. Wir hatten für dieses Jahr 2022 im März umgebucht.Aus privaten Gründen können wir diesen Urlaub nicht antreten. Wollten jetzt 2023 endlich fahren. Das Hotel sagte uns einfach ab .dieReise ist aber komplett bezahlt 1200 Euro. Das ist eine Unverschämtheit dem Kunden gegenüber. So kann man auch sein Geld verdienen.. Wir sind sehr enttäuscht von diesem tollen Hotel

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich bei Ihrer Urlaubsplanung für das Steigenberger Grandhotel & Spa in Heringsdorf entschieden haben. Sie haben über Booking.com eine nicht stornierbare und nicht umbuchbare kostengünstigere Rate im Frühjahr 2020 gebucht. Wir sind Ihnen entgegen gekommen, dass Sie diese Buchung auf das Jahr 2021 kostenfrei verschieben konnten. Auf Grund des Lockdowns der Bundesregierung konnte Ihr Aufenthalt nicht wahrgenommen werden, daher wurde die Buchung ein weiteres Mal, in Absprache mit Ihnen, auf März 2022 verschoben. Angesichts der Tatsache, dass Sie die Buchung über einen Drittanbieter vorgenommen haben, ist dieser bei Problemfällen Ihr Ansprechpartner und nicht das gebuchte Hotel. Dessen ungeachtet haben wir uns dazu entschieden Ihren Aufenthalt ein letztes Mal auf März 2023 umzubuchen. Wir wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Kai.r

Das Hotel ist an sich super. Leider kümmern die zuständigen stellen sich nicht um Kundenwünsche. Wir haben in der ersten Januarwoche gebucht mit dem Zusatz „Zimmer mit Gartenblick“! Dafür haben wir auch die extra hohen Hotelkosten für die weitaus teurere Kategorie in Kauf genommen. Meine Frau hatte sogar einen Tag nach der Buchung noch mit der Rezeption telefoniert und die Bitte nochmals Mündlich hinterlegt. Es wurde ihr mündlich bestätigt, das wir das Zimmer mit Gartenblick bekommen. Was haben wir vor Ort bekommen? Natürlich wieder ein Zimmer zur Seite raus. Auch war es den Verantwortlichen vor Ort egal, als ich es ansprach. Resultat ist, viel Geld ausgegeben und nicht das bekommen, was man sich im Vorfeld gewünscht hat. Wir werden wohl das nächste mal in ein anderes Hotel gehen

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich bei Ihrer Urlaubsplanung für das Steigenberger Grandhotel & Spa in Heringsdorf entschieden haben. Sie haben bei uns ein Deluxe Doppelzimmer gebucht. Diese Zimmerkategorie verfügt über einen Balkon mit Blick zur Park- oder Land-/Südseite. Ihren Wunsch "Zimmer mit Gartenblick" haben wir vermerkt. Generell garantieren wir keine bestimmten Zimmer bzw. Blickrichtungen, versuchen aber die Wünsche zu erfüllen. Bei Ihnen ist es uns auf Grund z.B. der Folgebuchungen leider nicht gelungen. Hierfür bitten wir um Verständnis. Sie haben bei uns ein schönes Deluxe Doppelzimmer in der 5. Etage mit seitlichem Meerblick bezogen. Wir finden es schade, dass wir Sie aus diesem Grund wahrscheinlich nicht mehr bei uns begrüßen können und wünschen Ihnen alles Gute! Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Jessica.e

Hotel top, Lage top, Personal top. Mein absolutes Lieblingshotel auf Usedom.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback. Wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte. Diese sind eine großartige Bestätigung und Motivation für uns. Gerne begrüßen wir Sie bald wieder bei uns und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit. Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

M...

schönes Hotel mit direkter Strandlage * freundlicher Empfang , schneller Check Inn * Suiten schön eingerichtet mit Sauna & Kamin * im Thairestaurant sehr aufmerksame Kellner * Frühstück als Buffett und alles was man sich wünscht ist dabei * Bar lädt zum Verweilen ein —————————————————————- Für 5 Sterne * Proaktivität beim Personal - an der Bar musste man die Bestellung einfordern * Umgang mit Kritik - professionelle Distanz * Check Out dauert zu lange

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, ganz herzlichen Dank, dass wir Sie auf der Insel Usedom in Heringsdorf empfangen durften und dass Sie uns so eine schöne Bewertung mit auf den Weg gegeben haben. Gern heißen wir Sie bald wieder im Steigenberger Grandhotel & Spa willkommen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Maja.

Wir waren im September 2020 mit unserem Hund dort und fanden den Aufenthalt sehr schön. Zimmer waren toll und sauber und das Personal überall freundlich und auch unsere Fellnase wurde immer freundlich begrüßt. Frühstück und generell das Essen haben uns sehr gut gefallen. Wir kommen gern wieder

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes im Jahr 2020. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste und auch den Vierbeinern zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Malies.e

Es ist ein Hotel der Superklasse. Auch der Spa-Bereich lässt keine Wünsche offen.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, ganz herzlichen Dank, dass wir Sie auf der Insel Usedom in Heringsdorf empfangen durften und dass Sie uns so eine schöne Bewertung mit auf den Weg gegeben haben. Gern heißen wir Sie bald wieder im Steigenberger Grandhotel & Spa willkommen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Udo.e

Auch in diesem Jahr vom ersten bis zum letzten Tag ein Genuss. Sehr freundliches Personal, gutes Frühstück, schöner SPA-Bereich und auch die Coronaregeln gut umgesetzt. Nur die Parkgebühren von 20 Euro pro Tag finde ich recht teuer. Fazit: Wir kommen wieder!

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie uns auf diesem Weg weiterempfehlen. Die Höhe der Parkgebühren ist mit 20,00 € ortsüblich und wir sind froh, dass wir unseren Gästen den Service einer direkt an das Hotel angeschlossenen Tiefgarage anbieten können. Hier bitten wir um Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Katja.0

Wir hatten ein sehr schönes Zimmer mit einem super bequemen Bett, Bad ausreichend groß mit toller Badewanne, beim Frühstück war für jeden Geschmack was dabei, das Personal war ebenso freundlich und zuvorkommend. Danke für die wunderbare Woche!

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen. Sie loben sehr unser reichhaltiges und außergewöhnliches Langschläferfrühstück und hatten somit den perfekten Start in den Urlaubstag. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

R..i

Service auf einem anderen Level! Wir waren für 9 Nächte im Steigenberger und waren total begeistert. Natürlich gab es ein paar Einschränkungen bezüglich Corona, aber diese wurden alle klar kommuniziert und waren für uns total verständlich. Der Service ist definitiv hervorzuheben. Alle waren sehr höflich und zuvorkommend. Vom Personal in der Lobby über die Reinigungskräfte bis hin zu den Bedienungen im Restaurant. Frühstücksbuffet war ausgezeichnet und es hat an nichts gemangelt. Alles da von Säften über Sekt, Fisch Wurst Käse Müsli Brot frische Eier Spiegeleier Omelett Pfannkuchen Obst Gemüse... Die Parkplätze in der Tiefgarage sind auch relativ geräumig und nicht zu eng. Absolut Empfehlung, auch wenn es natürlich nicht ganz günstig ist.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen. Sie loben sehr unser reichhaltiges und außergewöhnliches Langschläferfrühstück und hatten somit den perfekten Start in den Urlaubstag. Außerdem freuen wir uns, dass Sie unsere kompetenten Mitarbeiter geschätzt haben. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Alexander.p

Das Hotel ist sehr gut und auch geeignet für Familien mit kleinen Kindern (sofern sie sich beim Essen halbwegs benehmen können). Das Schwimmbad und der Saunabereich sind sehr gut, der Fitnessraum könnte noch etwas besser sein. Zimmer, Innen- und Aussenbereiche sind sehr schön.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, es freut uns, dass Sie bei uns mit Ihrer Familie zu Gast waren und uns auf diesem Wege weiter empfehlen. Wir haben verschiedene Zimmerkategorien die perfekt sind für Familien und über ein bis drei separate Schlafbereichen verfügen. Wir sind ein Resorthotel und in unserem angegliederten Krabbenclub in der eigenen Kindervilla schlagen alle Kinderherzen höher und hier kommt garantiert keine Langeweile auf. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Gaby.a

Waren für 3 Nächte mal wieder hier . Zimmer sind sehr gut , Frühstück super toll. Wellness auch top . Preis Leistung… etwas überteuert. Sonst sind wir sehr zufrieden 😀 gewesen

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen. Sie loben sehr unser reichhaltiges und außergewöhnliches Langschläferfrühstück und hatten somit den perfekten Start in den Urlaubstag. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Frank.e

Topp Hotel. Deluxe Studio mit Sauna und Kamin. Frühstück sehr reichhaltig. Preis- Leistung stimmt

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen. Sie loben sehr unser reichhaltiges und außergewöhnliches Langschläferfrühstück und hatten somit den perfekten Start in den Urlaubstag. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Martin.a

Sehr gutes Essen , ein Zimmer mit Seeblick was keine Wünsche offen läßt , Service hat höchste Qualität und vor allem ist die Freundlichkeit der Mitarbeiter im Hotel hervorzuheben .

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen. Es freut uns sehr, dass Sie die kompetenten Mitarbeiter geschätzt haben. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Florian.i

Die Mitarbeiter dieses Hotels machen ihren Job sehr gerne. Man hat das Gefühl sie sind glücklich und stolz auf ihren Arbeitsplatz. Dieses Gefühl leben sie. Man fühlt sich hier sehr willkommen und jeder Wunsch wird gern erfüllt. Spa-Bereich mit Saunen, Innen- und Außenpool sind ein Highlight. Das Frühstück lässt keine Wünsche offen. Die Thai Cuisine hebt das Hotel auf ein anderes Level! Danke für den Abend!

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und uns eine so schöne Rezension mit auf dem Weg geben. Ihre Worte sind eine tolle Motivation und Bestätigung unseres täglichen Bestrebens, unseren Gästen einen rundum gelungenen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und geben gerne das von Ihnen ausgesprochene Lob an unsere Mitarbeiter weiter. An dieser Stelle möchten wir uns auch für die Weiterempfehlung bedanken und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Michael.c

Das Hotel hat seine 5 Sterne verdient. Schönes geräumiges Zimmer. Der Spa Bereich auch klasse. Grandios war das Frühstück. Ein 5 Minuten Ei war auch eins. Das Eigelb war noch richtig schön weich. Sehr, sehr aufmerksames Personal. Warum allerdings die Brötchen und die Getränke gereicht wurden erschloss sich mir nicht. Zumal alles andere in Buffetform erhältlich war. Auch die Kleinigkeiten sind zu beachten. Z.b. im Spa Bereich: dort werden einem die Handtücher gereicht und nicht nur hingelegt. Auch sind sehr leckere Teesorten vorhanden. Aus meiner Sicht war diesmal das einzige Manko die völlig überzogenen Preise für den Tiefgaragen Stellplatz. 22 Euro pro Tag, bei den Zimmerpreisen, grenzt schon an Wucher. Leider ist man mehr oder weniger auf den Platz angewiesen, da es keine adäquaten Alternativen in der Nähe gibt.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Herr Schulz, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen. Sie loben sehr unser Langschläferfrühstück und hatten somit den perfekten Start in den Urlaubstag. Wir haben im vergangenen Monat unsere SEASIDE Thai Cuisine neu eröffnet und hatten in der Tat ein paar Abstimmungsschwierigkeiten. Diese sind aber behoben und mit den gut gebuchten Osterfeiertagen haben wir das Restaurant nun erfolgreich etabliert. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Ihr Team vom Steigenberger Grandhotel and Spa

Christiane.u

Tolles Hotel. Belegschaft top. Man fühlt sich besser als zu Hause

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Besuch bei uns im Steigenberger Grandhotel & Spa. Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie uns auf diesem Wege weiterempfehlen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

K.C...

Das Hotel ist sehr schön und auch sehr gepflegt. Der Service rund ums Auto und Gepäck ist nach wie vor hervorragend. In der Bar wird man sehr freundlich empfangen und gut beraten. Wir verbrachten hier ein Wochenende. Laut Hygieneplan des Hotels war die Zimmerreinigung und Service nur jeden 2.Tag vorgesehen. Das erschließt sich unserem Hygieneverständnis nicht. Wir als Gast mussten über die Rezeption frische Handtücher ordern. Darauf Aufmerksam machen, das der Kaffee aufgefüllt wird so wie das benutze Geschirr weggeräumt wird. Die Betten konnten wir dann auch noch selber machen. Für ein fünf Sterne Haus ist es nicht akzeptabel. In anderen Hotels haben wir es trotz Corona so noch nicht erlebt. Im Gegenteil. Wir haben schließlich die Übernachtung mit Zimmerreinigung und Service gebucht. Können uns nicht erinnern beim Check out einen Nachlass erhalten zu haben.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, ganz herzlichen Dank, dass wir Sie auf der Insel Usedom in Heringsdorf empfangen durften und dass Sie uns auf diesem Weg bewerten. Die Vorschriften unserer Landesregierung zur Eindämmung von Covid-19 haben wir entsprechend umgesetzt. Es gibt für unsere Gäste geringe Einschränkungen wie zum Beispiel das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes, Abstandsregeln, die Dampfsauna sowie der Eisbrunnen bleiben geschlossen und das Angebot in den Restaurants ist angepasst. Die Zimmer reinigen wir nur alle 2 Tage um die Kontakte zu beschränken, dies ist eine Vorgabe der Deutschen Hospitality. Wir möchten unsere Mitarbeiter und die Gäste schützen, dies hat bei uns oberste Priorität. Auch für unsere Mitarbeiter haben sich Arbeitsabläufe und Vorschriften geändert, viele Abläufe im Hotel erfordern mit Corona einen höheren Personalaufwand. Gern heißen wir Sie bald wieder im Steigenberger Grandhotel & Spa willkommen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Konrad.a

Sehr schönes, elegantes Hotel, gepflegte Anlage, Spitzenlage direkt an der Ostsee. Hervorzuheben ist das überaus freundliche Personal, vom Check-in bis zum Check-out. Frühstücksbuffet sehr gut. Abendessen im Lilienthal war jeden Tag ein besonderer Genuss und schöner Abschluss des Tages. Auch in den Restaurants sehr guter, netter, hilfsbereiter Service. Insgesamt eine herrliche Woche an der Ostsee.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes. Es freut uns sehr, dass Sie die Hotelanlage, das Abendessen als Menü im Restaurant Lilienthal und die freundlichen Mitarbeiter geschätzt haben. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und möchten uns an dieser Stelle auch für die Weiterempfehlung bedanken. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Ninjo.b

Unglaublich enttäuschende Erfahrung. Wir hatten für zwei Übernachtungen gebucht. Beim Bezug des Zimmers (Deluxe Studio) bemerkten wir mehrere Büschel Haare in der Badewanne, die nach Kontakt zur Rezeption entfernt wurden. Nachdem wir den Strand erkundet hatten und ins Zimmer zurück kamen, bemerkten wir im Schlafzimmer, dass ein ABGEBISSENES Stück Schokolade auf dem Boden lag. Wir haben ebenfalls die Rezeption angerufen und unseren Unmut mitgeteilt. Wir sagten auch, dass wir sehr enttäuscht sind und gerade in der Zeit von Corona, Hygiene das A-und-O sein sollte. Wir teilten mit, dass wir es selber entfernen werden. Wir gingen zuerst zum Abendessen (außerhalb) und beseitigten den Unrat noch nicht. Als wir wieder ins Zimmer kamen, stellten wir fest, dass jmd. im Zimmer war (Bett gemacht, Schokoladentütchen am Nachttisch). Die abgebissene Schokolade lag weiterhin auf dem Boden! Klar, wir haben gesagt, dass wir es wegräumen, jedoch erwarten wir auch von einem 5 Sterne Service, dass hier gründlich gearbeitet wird. Warum war der Service sonst im Raum? Aus Protest habe ich das Stück bis zur Abreise liegen gelassen. Am nächsten Tag wurde unser Zimmer nicht gereinigt. Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass aufgrund von Corona nur alle zwei Tage gereinigt würde, was ich akzeptiert habe. Nach einem Strandspaziergang war erneut das Bett gemacht, Plätzchen am Nachttisch drapiert und das Zimmer doch geputzt, ABER das Stück Schokolade lag weiterhin an Ort und Stelle. Wie gesagt eine sehr subjektive Erfahrung aber erwähnenswert. Meine Punkte: Zimmer 7/10 Hotel 6/10 Service 2/10 Pool 8/10 Sauna 9/10 Fitnessgeräte 3/10 Fitness Workout Kurs 10/10 Frühstück 8/10 Restaurants 4/10 (haben lieber außerhalb gegessen) Parkhaus 8/10 Strandnähe & Umgebung 8/10 Meine Empfehlung: +anderes Hotel +außerhalb Essen +Steigenberger meiden

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich bei Ihrer Urlaubsplanung für das Steigenberger Grandhotel & Spa in Heringsdorf entschieden haben. Wir bedauern sehr, dass wir Sie während Ihres Aufenthaltes durch Unaufmerksamkeit bei der Reinigung, beim Zimmercheck sowie Abdeckservice enttäuscht haben. Wir haben dies mit der Hausdame geteilt und Sie wird Ihre Beschwerde mit dem Team teilen. Vielen Dank dafür, denn es entspricht auch nicht unserem eigenen Anspruch. Wir würden uns freuen, wenn Sie Steigenberger Hotels nicht meiden und uns erneut die Chance geben, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Andrea.a

Super Frühstück, tolles Hotel mit Bar, Bistro und Thai Cuisine. Lecker Essen, gemütlich schlafen und freundlichem Personal. Top Lage

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen. Sie loben sehr unser reichhaltiges und außergewöhnliches Langschläferfrühstück und hatten somit den perfekten Start in den Urlaubstag. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Klaus.i

Mehr Schein als Sein Preis/Leistung stimmt für ein 5* Grand Hotel bei weitem nicht. Preis entspricht zwar einem 5* Hotel, die Leistung dagegen eher einem 2* Hotel. Da ich privat und berufliche hunderte Hotels aller Preisklassen kenne, war die Enttäuschung über die zu erwartende Leistung riesig. Ein kleiner Auszug der Unzulänglichkeiten eines selbst klassifizierten angeblichen Grand Hotels. Check-In: meine Impfstatus wird geprüft,den meiner Gattin interessiert hier niemanden Deluxe Zimmer: Mit Blick auf abbruchreife Gebäude und Parkplatz. Keine Sichtabtrennung der nebeneinander befindlichen Balkone. Bodenfliesen im Bad teilweise ohne Fugen, Schwarzschimmel in der Dusche. Shampoo und Seife in kleinen Plastikbehälter,die Umwelt wird sich freuen. Möblierung hat die besten Zeiten lange hinter sich. Ein Deluxe Zimmer stellt man sich dann doch besser vor. Wie sehen wohl Superior oder Standardzimmer aus? Obwohl man beim Check-In keine sonderliches Interesse an der Schutzsituation der Gäste hatte, war man bei der Zimmerreinigung wesentlich konsequenter. Es wurde nur zweitätig gereinigt, mit dem Argument ,Kontakte so gering als möglich zu halten. Welchen Kontakt der Gast mit dem Reinigungspersonal hat, ist mir schleierhaft. Gerade in Corona-Zeiten sollte doch eine gründliche Reinigung und Desinfektion höchste Priorität haben. Selbst bei der zweitägigen Reinigung wurden wohl aus hygienischen Gründen die Gläser nur abgespült und die benutzten Kaffeetassen gleich im Regal gelassen. Ein Hygienebehälter in der Toilette war wohl auch dem Hygienekonzept zum Opfer gefallen. Frühstück im 5*Grand Hotel: Das Büfett bestand ausschließlich aus minderwertigen,billigen Lebensmittel. Bio Produkte, Fehlanzeige. Dafür Mini Würste die mit Zusatzstoffen so haltbar gemacht waren, daß sie ohne Kühlung mit langem MHD angeboten wurden. Diesen Chemiecocktail befand sich dann auch noch auf dem Kinderbüfett. Keinen hochwertigen Schinken,wie eine Serano oder Parmaschinken. Ersatzweise zähen Schinkenspeck. Waffeln, Roastbeef , Braten, frische Salatauswahl,Fehlanzeige. Warme Kaffeemilch ebenfalls Fehlanzeige, Eine Woche lang, täglich das gleiche Büfett ohne jede Abwechslung. Selbst die Schlange an der Eierstadion mit nur einem Mitarbeiter*in war täglich gleich. Positiv ist allerdings die Frühstückszeit bis 11:30 Uhr anzumerken. Abschließend sind 20€ je Tag für die Tiefgarage erwähnenswert. Ein 4* Hotel an der Promenade mit freiem Meerblick bietet eine Junior Suite zu dem Preis mit einem Service wie man ihn in einem Hotel dieser Preisklasse erwarten muss. Leider sind wir im Steigenberger gelandet, da es hier keine freien Zimmer mehr gab. Fazit meiner Bewertung: Das Steigenberger Heringsdorf ist mit 5* total überbewertet, wobei die Zusatzbezeichnung Grand Hotel mir nicht erschließt. Meine persönliche Empfehlung, es gibt bessere und günstigere Hotels am Strand von Heringsdorf. Hier gibt es wesentlich Mehr am Meer.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, wir respektieren Ihre Bewertung, und danken für die Hinweise. Auf Empfehlung der Deutschen Hospitality reinigen wir regulär die Zimmer nur alle 2 Tage. Dies dient der Kontaktreduzierung zwischen Gästen und Mitarbeitern und hat nichts mit fehlender Hygiene zu tun. Wir weisen beim Check in die Gäste explizit darauf hin, auf Wunsch des Gastes reinigen wir auch täglich. Auf unserem zusätzlichen Kinderbuffet sind wechselnde Lebensmittel, die Kinder gerne essen. Die Lebensmittel kaufen wir größtenteils zentral ein. Alle unsere Lieferanten werden von der Hauptverwaltung auf die Qualität der Waren geprüft. Auf unserem Frühstücksbuffet gibt es täglich 10 verschiedene Sorten Wurst, unter anderem Lachsschinken, rohen Schinken und Farmerschinken. Es gibt weiterhin tolle selbstgemachte Pancakes, eine große Brot- und Brötchenauswahl, Räucherfisch aus der Region, Lachs und frisch zubereitete Eierspeisen. Unsere Zimmerpreise richten sich nach der Saisonzeit und der Nachfrage. Ihr Deluxe Zimmer war zur Südseite ausgerichtet und hinter dem Hotel sind private Häuser. Aus der 4. Etage des Grand Palais sehen Sie zudem in Richtung Kur- und Heilwald. Alle unsere Zimmer im Grand Palais sind von der Ausstattung nahezu identisch und unterscheiden sich durch die Lage in Richtung Hotelpark, Südseite oder mit Meerblick. Gern hätten wir vor Ort mit Ihnen gesprochen, vielleicht hätten wir das ein oder andere Missfallen aus dem Weg räumen können. Wir wünschen Ihnen alles Gute! Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Silvia.o

Fantastisch 👍 Der Service in allen Bereichen hervorragend. Die Zimmer sehr sauber und geschmackvoll eingerichtet. Innen und Außenpool toll. Haben schon den nächsten Aufenthalt gebucht 🙂 Ist aber noch nicht klar ob wir anreisen dürfen 😔

Stefanie.i

Leider wurden unsere Erwartungen eines 5 Sterne Hotels nicht erfüllt.Im allgemeinen kann man sagen ist diese besagte Hotelanlage schon sehr in die Jahre gekommen.Angefangen bei den Zimmern mit optisch stark beschädigten Türen und Wänden, abgewohnte Füssböden und fleckigen Sitzpolster ist ein derartiger Zimmerpreis nicht gerechtfertigt. Positiv anzumerken war hier jedoch die Zimmerreinigung und deren freundliches Personal. Ebenfalls sehr negativ waren unsere Erlebnisse im Spa Bereich - betreffend des Indorpools. Hierzu einige Beispiele: - Liegestühle waren vielerorts vollkommen Durchnässt und defekt - teilweise fehlten Schrauben in den Armlehnen - Herausgebrochene Mosaik Fliesen an allen Deckensäulen - Eine vollkommen defekte und verrostete Hand und Regendusche wobei auch noch beschädigte Fliesen dilettantisch "verschmiert" wurden. - Ebenso wurde vom Personal das überschüssige Wasser vom Boden der Halle mit einem Schaber nicht in den Überlauf des Beckenrandes gekehrt sondern mit Schwung ins Schwimmbecken.Das war dann schon recht grenzwertig. Positiv möchten wir das reichhaltige -trotz Corona Auflagen bedingt- gestaltete Frühstücksangebot anmerken.Auch hierbei sei noch das freundliche Personal erwähnt.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich bei Ihrer Urlaubsplanung für das Steigenberger Grandhotel & Spa in Heringsdorf entschieden haben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und dass es Ihrerseits auch kritische Anmerkungen gab, welche wir sehr ernst nehmen und diese intern besprechen werden. In unserem Haus werden permanent Renovierungs- und Instandhaltungsmaßnahmen durchgeführt. Aktuell haben wir neue Sessel von Riviera Maison an der Bar geliefert bekommen. Parallel lassen wir von einer Fachfirma die Ohrensessel aus der Delbrück Bar, einige Möbel aus der Smokers Lounge und fast alle Sessel aus den Studios neu polstern und tauschen dann rollierend aus. Es freut uns sehr, dass Sie Ihnen die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter so positiv in Erinnerung geblieben ist. Wir hoffen dennoch, dass Ihre Usedom-Erholung noch lange anhält und würden uns freuen, wenn Sie uns erneut die Chance geben, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Patricia.e

Wunderschönes modernes Hotel mit Ostsee Flair. Tolle Atmosphäre und perfekter Service. Das Personal ist super freundlich und kompetent und jeder noch so kleine Wunsch wird erfüllt. Der Außenpool ist sehr groß Die Zimmer sind hell und gemütlich und die Restaurants lassen keinen Wunsch offen. Wirklich alles perfekt👍 Eine super schöne Bar rundet das Erlebnis ab. Wir kommen bestimmt noch mal. Vielen Dank

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich bei Ihrer Urlaubsplanung für das Steigenberger Grandhotel & Spa in Heringsdorf entschieden haben. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden waren und Ihnen die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter so positiv in Erinnerung geblieben ist. Dies wissen wir sehr zu schätzen und geben Ihr ausgesprochenes Lob sehr gern an alle Mitarbeiter weiter. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Alfred.e

Top Hotel, fahren schon 5 Jahre dorthin. Absolut empfehlenswert.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Es freut uns, dass Sie erneut bei uns zu Gast waren und uns auf diesem Wege weiter empfehlen. Denn gerade die Bewertung von Gästen, die zum wiederholten Male bei uns im Haus waren, schätzen wir sehr und sehen darin auch eine positive Entwicklung des Steigenberger Grandhotel & Spa. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

C..l

Tolles Hotel mit Sehr geehrte Damen und Herren, netten Mitarbeitern und schöne Lage. Tolle Aussicht in den oberen Zimmern.... unbedingt zum Garten / Meer ! Sehr schöne Gartenalage

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, ganz herzlichen Dank, dass wir Sie auf der Insel Usedom in Heringsdorf empfangen durften und dass Sie uns so eine schöne Bewertung mit auf den Weg gegeben haben. Gern heißen wir Sie bald wieder im Steigenberger Grandhotel & Spa willkommen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

l.

Gutes Hotel mit schönem Spa Bereich. Wir hatten ein großes Zimmer mit angenehmer, stilvoller Einrichtung. Auch mit Hund eine gute Wahl, Napf und Decke wurden zur Verfügung gestellt.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen. Auch die Vierbeiner sind herzlich willkommen, gegen Gebühr und Voranmeldung. Im BALTIC SEA GRAND SPA Usedom sowie in den Restaurants (außer dem Bistro WATERFRONT und der Bar) sind Hunde nicht gestattet. Der Vierbeiner-Willkommensgruß in unserem Hause beinhaltet eine Kuscheldecke, einen Hundenapf sowie Hundetüten. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Rene.r

Seit Jahren kommen wir regelmäßig und fühlen uns ab der ersten Sekunde sehr wohl. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit. Im Detail muss man aber etwas nachschärfen um den Anschluss nicht zu verlieren.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Es freut uns, dass Sie erneut bei uns zu Gast waren und uns auf diesem Wege weiter empfehlen. Denn gerade die Bewertung von Gästen, die zum wiederholten Male bei uns im Haus waren, schätzen wir sehr und sehen darin auch eine positive Entwicklung des Steigenberger Grandhotel & Spa. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Daniel.h

Wir haben wiederholt eine wunderbare Woche in Ihrem Haus verbracht. Der Service ist wie immer excellent. Wir kommen auf jeden Fall wieder und freuen uns schon auf den nächsten Aufenthalt. Liebe grüße aus Leipzig

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Es freut uns, dass Sie erneut bei uns zu Gast waren und uns auf diesem Wege weiter empfehlen. Denn gerade die Bewertung von Gästen, die zum wiederholten Male bei uns im Haus waren, schätzen wir sehr und sehen darin auch eine positive Entwicklung des Steigenberger Grandhotel & Spa. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Andreas.i

Sehr angenehm, Mitarbeiter sehr freundlich, sehr gutes Buffet. Sehr empfehlenswert.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Nico.u

Wir wurden freundlich empfangen, der gesamte Aufenthalt war Spitze. Das Haus ist modern und hochwertig ausgestattet, das gesamte Personal ist freundlich und kompetent. Die Gastronomie ist gehoben und von guter Qualität. Das Frühstück lässt keine Wünsche offen. Auch die Außenanlagen, der Spa-Bereich und die gute Lage nahe der Seebrücke sind positiv.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes. Es freut uns sehr, dass Sie die Ausstattung unseres Hauses und die kompetenten Mitarbeiter geschätzt haben. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und möchten uns an dieser Stelle auch für die Weiterempfehlung bedanken. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel and Spa

S.o

Wir waren schon oft in diesem Hotel und es war wie immer fantastisch 👍🏼.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Es freut uns, dass Sie erneut bei uns zu Gast waren und uns auf diesem Wege weiter empfehlen. Denn gerade die Bewertung von Gästen, die zum wiederholten Male bei uns im Haus waren, schätzen wir sehr und sehen darin auch eine positive Entwicklung des Steigenberger Grandhotel & Spa. Besonders freut uns das Lob für unsere Mitarbeiter, dies teilen wir gerne. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Andreas.o

Schönes Hotel , haben was neues ausprobiert und sind nicht enttäuscht worden. Wenn beim nächsten Besuch wieder alles ,,normal" ist gibt es bestimmt auch fünf Sterne.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Kurzurlaubes. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Tom.a

Im Winter gibt es hier echt gute Angebote für Zimmer. Die Aussicht ist schön. Das Restaurant ist super und man kann super essen. In der Bar habe ich das Rum Tasting genossen. Ein super Angebot um seine Geschmacksnerven aus zu reizen. Wer kann sollte hier Urlaub machen. Besonders ist auch das Frühstück. Jeder findet hier was.

Ronny.e

Das Hotel ist sauber und sehr gut gepflegt. Das Personal war immer freundlich und zuvorkommend. Das Zimmer, dem Strand abgewendet gelegen, war sehr geräumig und das Bett sehr gemütlich. Balkon vorhanden und das Bad mit Dusche und Wanne und Fußbodenheizung ausgestattet. Das Frühstück ist fantastisch und auch auf Langschläfer ausgerichtet. Direkt an der Strandpromenade gelegen lädt es zu umfangreichen Spaziergängen am Strand und auf der Promenade ein. Das nächste Mal werden wir uns für einen Ausflug nach Swinemünde dann aber doch eher Fahrräder leihen.

Ruben.h

Der Aufenthalt hat mir in diesem Hotel gut gefallen. Der Service war zuvorkommend und höflich. Das Frühstück machte einen gut gefüllten Eindruck. Das einzige was mir nicht so gut gefiel war das im Bad der Schminkspiegel schon etwas kaputt war und daher schief hing. Dies hätte die Erste Hausdame eigentlich bemerken müssen.

Frederik.

Allein der Eintritt in das Hotel ist etwas ganz besonderes. Es ist wunderschön sehr hell sehr modern und trotzdem klassisch eingerichtet. Ein wunderbarer großzügiger Spa-Bereich freundliche Mitarbeiter an der Rezeption tolle Restaurants und einfach eine grandiose Lage direkt an der Strandpromenade. Nach 200 Metern ist man direkt am Hundestrand und kann in die Ostsee springen. Alles in allem eine wunderschöne sehr gepflegte und sehr sehr komfortable elegante und luxuriöse Einrichtung, die seinesgleichen sucht.

Sigrid.r

Wir sind sehr freundlich enpfangen worden und haben uns vom ersten Augenblick an sehr wohl gefühlt. Die Aufmerksamkeiten, auch zu unserer goldenen Hochzeit, waren einfach Spitze. Wir haben noch nie erlebt, in welch teurem Hotel auch immer, dass man so bevorzugt und freundlich behandelt wurde, vor allem beim Frühstück.(Die schlanke Dame beim Frühstück ist nicht mit Geld zu bezahlen) Einfach toll....jederzeit wieder.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen. Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit unseren Anteil an den perfekten Ehrentag beizutragen und wir freuen uns das die Überraschung geglückt ist. Gern heißen wir Sie bald wieder im Steigenberger Grandhotel & Spa herzlich willkommen. Mit gast-freundlichen Grüßen Ihr Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Helge.l

Ein Perfekter Urlaub, schon am Anreisetag wurden wir sehr Freundlich begrüßt. Die Zimmer sehr sauber und modern eingerichtet. Der Service rund ums Hotel,sehr Freundlich. Frühstück alles was das Herz begehrt, da macht der Urlaub Spass. Wir werden auf jeden Fall wieder kommen.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Ihr Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Jennifer.c

Wir waren unglaublich begeistert und kommen ganz bestimmt wieder.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Robert.a

Sehr schönes Hotel in perfekter Lage um die Gegend zu erkunden. Personal sehr zuvorkommend und hilfsbereit. Die Zimmer mit Balkon sehr geschmackvoll eingerichtet. Hotelpool draußen beheizt und sehr entspannte Sauna und Spa Bereich. Sehr empfehlenswert für ein Paar Tage an der Ostsee. Strand in 100 Meter Entfernung vom Hotel.

Julia.i

Wir waren sehr zufrieden. Es war alles sauber, die Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit. Fahrräder waren auch vorhanden. Frühstück war sehr üppig.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen. Sie loben sehr unser reichhaltiges und außergewöhnliches Langschläferfrühstück und hatten somit den perfekten Start in den Urlaubstag. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Eileen..

Lage sehr schön. Zimmer im nordischen Stil. Frühstück sehr gut angerichtet und für jeden Geschmack etwas dabei. Aufenthalt war angenehm und entspannt. Nur der abendliche Besuch der Bar war gewöhnungsbedürftig. Nach 22.00 Uhr waren dort teilweise noch viele auch kleinere Kinder, das erinnerte eher an Spielzimmer.

Caro.

Das Hotel ist sehr schön gelegen und sieht optisch sehr gut aus, was für ein 5 Sterne Hotel auch zu erwarten war. Leider war die Ankunft im Hotel nach der langen Anreise weniger positiv. Auf der Suche nach dem Rezeptionsschild übersahen wir den kleinen Aufsteller mit der Mitteilung einen Mundschutz aufzusetzen (auch wenn ein Mundschutz heutzutage in verschiedenen Gelegenheiten aufgesetzt werden muss, ist es noch nicht zum Alltag geworden immer daran zu denken) wurde direkt in einem unprofessionellem, unfreundlichen Ton, anstatt mit freundlichen Worten auf das Hygienekonzepte des Hauses aufmerksam zumachen, von einem Herren im weißem Hemd hinter der Rezeption darauf hingewiesen. Von einem 5 Sterne Hotel hätte ich besseres erwartet. Insbesondere, da anscheinend Unterschiede gemacht wurde, so sahen wir ältere Hotelgäste ohne Maske, die nicht darauf hingewiesen wurden diese aufzusetzen. Der Großteil der Mitarbeiter war freundlich, auf Fragen wurde prompt geantwortet und auf spezielle Wünsche beim Frühstück eingegangen. Die Zimmer sind sehr geräumig und stillvoll eingerichtet, die Kombination der Farben im Zimmer und Bad waren sehr schön. Die Auswahl der Bilder im Zimmer war subjektiv gesehen in Ordnung, es gab sehr schöne, aber auch sehr ausdruckslose Bildern. Es gab viel Platz um seine Sachen zu verstauen. Dennoch gab es auch Optimierungsbedarf. Es fehlt auf dem Balkon eine Möglichkeit sein Strandhandtuch sicher zum Trocknen aufzuhängen. Um die Optik des Hotels durch aufgehängte Handtücher nicht zu verschandeln, wäre ein Platz dafür in einem anderen Bereich des Hotels oder eine Handtuchaufhängung in Geländerhöhe eine Alternative. Des Weiteren wäre das ein oder andere Möbelstück, wie ein zusätzlicher Stuhl neben dem Bett oder eine kleine Couch für die Regenzeit, die man im Zimmer verbracht hatte, noch komfortabler gewesen. Auch das Lichtkonzept zu verstehen dauerte eine geraume Zeit. Ein Hygienekonzept wurde im Haus versucht umzusetzen. Mit Einschränkungen wärend des Aufenthaltes war zu rechnen. Kein funktionierendes Wlan war noch zu verschmerzen, auch nur ein Sky Bundesliga/Fußballprogramm, allerdings hätte man den Gästen, sofern es nicht allzu kompliziert umzusetzen gewesen wäre, die Fahrstuhlfahrt vereinfachen können, indem man den Fahrstuhl ohne Zwischenhalte fahren lässt. Es dauerte zum Teil sehr lang einen Fahrstuhl zu bekommen, da man nicht zu zweit mit anderen Personen den Fahrstuhl benutzen sollte, dieser aber dennoch bei jedem gedrückten Zwischenstopp von anderen Gästen anhielt und die Tür öffnete. Im Großen und Ganzen hat uns der Aufenthalt sehr gut gefallen.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Ihre Ankunft bei uns im Haus war holprig. Es ist nicht akzeptabel, dass der Mitarbeiter Sie in einen barschen Ton aufmerksam machte einen Mund - Nasenschutz zu tragen. Dafür entschuldigen wir uns. Es werden keine Unterschiede gemacht. Alle Gäste müssen einen Mund - Nasenschutz tragen. Nichtsdestotrotz haben wir auch immer mal wieder Gäste im Haus, die auf ärztlicher Anordnung hin keinen Mund - Nasenschutz zu tragen brauchen bzw. von diesem befreit sind. Sie loben sehr unser reichhaltiges und außergewöhnliches Langschläferfrühstück und hatten somit den perfekten Start in den Urlaubstag. Ihre Anmerkungen bezüglich der Zimmeraustattung nehmen wir uns gerne zu Herzen und werden wir intern auswerten, um den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Johann..

Heute Abend im Restaurant Lilienthal gegessen.....empfangen von einem dem barschen Ton eines Oberkellners/Restaurantleiters der besser beim Militär aufgehoben wäre... gab es 2/zwei Mini Garnelen in Panade fritiert (12€)... Wildschweinrücken zäh (26€).... Industrie Gnocchi mit pürierter Tomate fade (21€).... keinerlei Nachfragen... beim Service spürt man das es Auszubildende sind die bemüht waren... nach dem Dessert wurden wir komplett vergessen.... PS. ...wollte meinen 80jährigen Eltern nicht den Abend verderben, sonst.....😡

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie gestern Abend in unserem Restaurant Lilienthal in Familie zu Abend gegessen haben. Sie hatten einen Hund dabei, Tiere sind bei uns im Restaurant Lilienthal nicht erlaubt, unser Restaurantleiter hat es Ihnen entsprechend erklärt. Dadurch war der Start in den Abend sicherlich holprig für beide Seiten. Wir haben gestern Abend zur Qualität des Mee(h)rgenuss Menü von den weiteren Gästen nur Positives gehört. Wir danken auch für Ihre Anmerkungen zum Service, dies werden wir mit dem Team besprechen. Wir hoffen, dass wir Sie in den nächsten Tagen von unserer Gastfreundschaft überzeugen können und wünschen Ihnen weiterhin einen schönen Aufenthalt. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Marcel.�

Bedienung im Restaurant dauert lange und in der Bar auch!! Rechnung stimmte nicht ganz. Teurer Gin wurde abgezogen obwohl anderer bestellt wurde. Man wurde noch " belächelt " als man die Rechnungen verglichen hat.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für das Steigenberger Grandhotel & Spa in Heringsdorf entschieden haben. Leider waren Sie mit Ihrem Besuch in unserer DELBRÜCK Bar unzufrieden. Die Bar hat täglich ab 12:00 Uhr geöffnet und bietet eine große Vielfalt an Spirituosen aus aller Welt. Unser Barchef Hugo berät Sie gerne. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Rechnung an der Bar nicht korrekt war. Das ist nicht von uns beabsichtigt gewesen. Im Zweifel können Sie jederzeit unsere Kollegen ansprechen, um Missverständnisse vorzubeugen. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Janine.c

Sehr, sehr schönes Hotel-es war für uns ein ganz besonders entspanntes, überaus schöner Aufenthalt!!! Neben dem absolut tadellosem Zimmer muss hier das herausragende Frühstück erwähnt werden!!!! Wir haben das Hotel schon weiterempfohlen und kommen selbst sehr gerne wieder!!!!

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Ziel unseres Hauses ist, alle Gäste zu begeistern und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen. Sie loben sehr unser reichhaltiges und außergewöhnliches Langschläferfrühstück und hatten somit den perfekten Start in den Urlaubstag. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen und danken für die Weiterempfehlung. Mit gast-freundlichen Grüßen Carsten Willenbockel und das Team vom Steigenberger Grandhotel & Spa

Georg.o

Ein Hotel der Extraklasse. Das ist klar. Erfreulich jung und überhaupt nicht abgehoben ist das Personal. Sprichwörtlich wird dem Gast jeder Wunsch von den Augen abgelesen. Auch in der Nebensaison. Die Zimmer sind toll. Egal ob mit oder ohne Meerblick. Das Essen absolut genießbar. Dabei spielt es keine Rolle, ob man vom sehr reichhaltigen Buffet isst, oder in einem der Restaurants des Hauses speist. Zum Tagesabschluss empfehle ich noch einen Absacker an der Bar. Essen und Trinken sind nicht alles. Also habe ich gehört. Ein Spaziergang am Strand oder ein Besuch der Saunalandschaft sollte immer fest eingeplant werden.

Antwort des Eigentümers:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung Ihres Aufenthaltes bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie das Flair unseres Hauses und die kompetenten Mitarbeiter geschätzt haben. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und möchten uns an dieser Stelle auch für die Weiterempfehlung bedanken. Mit gast-freundlichen Grüßen Ihr Team vom Steigenberger Grandhotel and Spa

Thomas.

Super Service, absolute Erholung,danke ans Team

Antwort des Eigentümers:
(Übersetzt von Google) Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr positives Feedback zu teilen, damit wir die Chance bekommen, zu lernen und uns zu verbessern. Das Ziel unseres Hauses ist es, alle Gäste zu begeistern und Ihnen den Aufenthalt angenehm zu gestalten. Dies ist uns in Ihrem Fall gelungen und wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Mit freundlichen Grüßen, Dein Steigenberger Grandhotel & Spa-Team (Original) Dear Guest, Thank you for taking the time to share your positive feedback, so that we get the chance to learn and improve. The aim of our house is to inspire all guests and to make your stay a pleasant one. We have succeeded in this in your case and we look forward to seeing you again. With kind regards, Your Steigenberger Grandhotel & Spa Team

Steigenberger Grandhotel & Spa, Heringsdorf

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